Se você criou um agente de IA avançado e o integrou às mensagens do Zendesk, pode definir em quais canais ele deve ser o respondente padrão.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre o respondente padrão de um canal
Primeiro, é importante entender que configurar um agente de IA avançado como respondente padrão significa, tecnicamente, configurar o Agentes de IA - Avançado, como um todo, como o respondente padrão. Se você tiver mais de um agente de IA avançado, será necessário usar regras de encaminhamento para definir qual agente de IA avançado específico deve responder em cada canal de mensagens.
Quando você atribui a função de respondente padrão a um agente de IA avançado, ele se torna o primeiro a responder em uma conversa com o cliente. Isso significa que quando um cliente entra em contato com o suporte por meio de um dos seus canais de mensagens, o agente de IA gerencia a interação. Ele substitui qualquer agente de IA conectado anteriormente ou configuração de resposta padrão, que é revertida para o modo de rascunho.
Sempre que um novo canal é adicionado à sua instância, o agente de IA com o rótulo padrão é automaticamente atribuído como o respondente padrão desse canal. Se você atribui o rótulo padrão a outro agente de IA, ele se torna o respondente para todos os canais que usam o respondente padrão.
Ao usar um agente de IA avançado como respondente padrão em conversas, considere as seguintes informações:
- Apenas um agente de IA avançado pode receber a função de respondente padrão em cada instância.
- O agente de IA avançado com o rótulo de respondente padrão não pode ser apagado nem desinstalado até que o rótulo seja atribuído a outro respondente.
- Se você não quiser usar um agente de IA avançado como o respondente padrão, poderá atribuir o rótulo de respondente padrão a um agente de IA essencial ou a um bot de terceiros.
- Se você não tiver nenhum agente de IA avançado conectado à sua instância, um agente de IA essencial será o respondente padrão.
Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em canais individuais
Na Central de administração, você pode configurar um agente de IA avançado como o respondente padrão para um ou mais canais de mensagens.
Como configurar um agente de IA avançado como respondente padrão em canais individuais
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA. - Na seção Avançado, clique no agente de IA que você quer configurar como o respondente padrão.
- Na seção Canais, selecione os canais nos quais você quer que o agente de IA seja o respondente padrão.
- Clique em Salvar.
Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em todos os canais
Você também pode definir um agente de IA avançado como respondente padrão para todos os canais de mensagens.
Como configurar um agente de IA avançado como respondente padrão em todos os canais
-
Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Na seção Avançado, clique no menu de opções (
) do agente de IA que você quer configurar como respondente padrão. - Selecione Definir como padrão para todos os canais.
O agente de IA é marcado como padrão e passa a ser o respondente padrão em todos os canais de mensagens configurados.
