Depois de criar um agente de IA avançado e conectá-lo com as mensagens, você pode configurar em quais canais de mensagens ele deve ser o respondente padrão.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Sobre o respondente padrão de um canal de mensagens
- Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em canais individuais
- Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em todos os canais
- Configuração de qual agente de IA avançado responde em canais de mensagens específicos
Sobre o respondente padrão de um canal de mensagens
Primeiro, é importante entender que configurar um agente de IA avançado como respondente padrão significa, tecnicamente, configurar o Agentes de IA - Avançado, como um todo, como o respondente padrão. Se você tem mais de um agente de IA avançado, é necessário usar regras de encaminhamento para definir qual agente de IA avançado específico deve responder em cada canal de mensagens.
Quando você atribui a função de respondente padrão a um agente de IA avançado, ele se torna o primeiro a responder em uma conversa com o cliente. Isso significa que quando um cliente entra em contato com o suporte por meio de um dos seus canais de mensagens, o agente de IA gerencia a interação. Ele substitui qualquer agente de IA conectado anteriormente ou configuração de resposta padrão, que é revertida para o modo de rascunho.
Sempre que um novo canal é adicionado à sua instância, o agente de IA com o rótulo padrão é automaticamente atribuído como o respondente padrão desse canal. Se você atribui o rótulo padrão a outro agente de IA, ele se torna o respondente para todos os canais que usam o respondente padrão.
Ao usar um agente de IA avançado como respondente padrão em conversas, considere as seguintes informações:
- Apenas um agente de IA avançado pode receber a função de respondente padrão em cada instância.
- O agente de IA avançado com o rótulo de respondente padrão não pode ser apagado nem desinstalado até que o rótulo seja atribuído a outro respondente.
- Se você não quiser usar um agente de IA avançado como o respondente padrão, poderá atribuir o rótulo de respondente padrão a um agente de IA essencial ou a um bot de terceiros.
- Se você não tiver nenhum agente de IA avançado conectado à sua instância, um agente de IA essencial será o respondente padrão.
Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em canais individuais
Na Central de administração, você pode configurar um agente de IA avançado como o respondente padrão para um ou mais canais de mensagens.
Como configurar um agente de IA avançado como respondente padrão em canais individuais
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA. - Na seção Avançado, clique em Agentes de IA - Avançado.
- Na seção Canais, selecione os canais nos quais você quer que o agente de IA seja o respondente padrão.
- Clique em Salvar.
Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em todos os canais
Você também pode definir um agente de IA avançado como respondente padrão para todos os canais de mensagens.
Como configurar um agente de IA avançado como respondente padrão em todos os canais
-
Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Na seção Avançado, clique no menu de opções (
) à direita de Agentes de IA - Avançado. - Selecione Definir como padrão para todos os canais.
O Agentes de IA - Avançado é marcado como padrão, e seus agentes de IA avançados tornam-se os respondentes padrão para todos os canais de mensagens configurados, de acordo com as regras de encaminhamento que você definir.
Configuração de qual agente de IA avançado responde em canais de mensagens específicos
Por padrão, o primeiro agente de IA avançado para mensagens criado em sua conta é o agente de fallback, o que significa que esse agente de IA em particular é o respondente padrão para qualquer canal em que o Agentes de IA - avançado esteja definido como respondente padrão.
Quando você tem mais de um agente de IA avançado para mensagens, pode usar regras de encaminhamento para configurar qual agente de IA específico deve responder em cada canal de mensagens. Uma regra de encaminhamento é um conjunto de uma ou mais condições baseadas na origem da conversa, nos metadados do usuário ou nos metadados da conversa.
Como configurar regras de encaminhamento para agentes de IA avançados para mensagens
- No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
- Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
- Clique em Gerenciar grupo.
Uma nova aba do navegador é aberta.
- Selecione a aba Regras de encaminhamento.
- Clique em Adicionar regra.
O painel Criar regra de encaminhamento é aberto.
- Em Nome, insira um nome descritivo para a regra de encaminhamento.
- (Opcional) No menu de lista suspensa da condição correspondente, altere a opção de TUDO para QUALQUER UM, dependendo da lógica da sua regra.
- Defina sua primeira condição:
- Em Origem, selecione uma destas opções:
- Origem (da conversa)
- Metadados do usuário
- Metadados da conversa
- Em Parâmetro, utilize os campos de nome do parâmetro, operador e valor para definir um parâmetro com base na origem selecionada:
- Se você selecionou Origem anteriormente, os parâmetros disponíveis são Tipo e ID da integração.Dica: para encontrar os IDs de integração de qualquer integração do Sunshine Conversations, use o ponto de extremidade Listar integrações da API do Sunshine Conversations.
- Se você selecionou Metadados do usuário ou Metadados da conversa anteriormente, defina um parâmetro com base na condição que pretende criar. Para ajuda, consulte Uso de parâmetros em agentes de IA avançados.
- Se você selecionou Origem anteriormente, os parâmetros disponíveis são Tipo e ID da integração.
- Em Origem, selecione uma destas opções:
- (Opcional) Clique no sinal de adição (+) para inserir outra condição e repita a etapa anterior.
- Em Atribuir para, selecione o agente de IA específico que deve ser o respondente padrão da conversa quando as condições listadas anteriormente forem verdadeiras.
- (Opcional) Se você não quer que a regra fique ativa ainda, desative a opção A regra está ativa.
Quando estiver tudo pronto para ativar a regra, volte a esta tela e ative esta configuração.
- Clique em Criar.