Depois de criar um agente de IA avançado para mensagens, você pode gerenciar configurações que afetam o comportamento dele em canais de mensagens.

Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Depois de criar um agente de IA avançado para mensagens, você pode gerenciar configurações que afetam o comportamento dele em canais de mensagens.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Visualização de todos os agentes de IA avançados em um grupo de mensagens
  • Gerenciamento das configurações do canal de mensagens para um agente de IA avançado

Artigo relacionado:

  • Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em um canal de mensagens

Visualização de todos os agentes de IA avançados em um grupo de mensagens

Você pode ver quais agentes de IA avançados estão incluídos no seu grupo de mensagens.

Como visualizar todos os agentes de IA em um grupo de mensagens

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Selecione a aba Agentes de IA neste grupo.

    A tabela mostra quais agentes de IA avançados fazem parte do grupo. Nela, você pode abrir um agente de IA específico para ver as configurações dele.

Gerenciamento das configurações do canal de mensagens para um agente de IA avançado

Você pode gerenciar configurações que afetam o comportamento de um agente de IA avançado em canais de mensagens, incluindo:

  • O grupo do Support para o qual um agente de IA transfere um ticket em caso de transferência para um agente humano.
  • O avatar que o agente de IA usa nas conversas com um cliente.
  • Se as mensagens do agente de IA podem usar formatação em HTML e Markdown.

Definir essas configurações afeta apenas o agente de IA individual, e não todo o grupo de mensagens ao qual ele pertence.

Observação: para gerenciar a quais canais um agente de IA avançado está conectado, consulte Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em um canal de mensagens.

Como gerenciar as configurações do canal de mensagens para um agente de IA avançado

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Clique em Configurações de mensagens.

    O painel Configurações do agente de IA é aberto.

  4. Em Grupo de transferência, selecione o grupo de agentes no Support para o qual o agente de IA deve enviar os tickets transferidos.
  5. Em URL do avatar, insira a URL de uma imagem para ser usada como avatar do agente de IA em uma conversa.

    O avatar deve estar nos formatos JPG, PNG ou GIF.

  6. (Opcional) Desmarque a opção Ativar mensagens avançadas se você não quiser que a formatação em HTML e Markdown seja aplicada nos blocos de mensagens do agente de IA no criador de diálogos.

    Para mais informações, consulte Sobre a formatação em rich text em conversas por mensagens.

  7. Clique em Salvar.
Powered by Zendesk