Você pode visualizar e gerenciar seus bots de terceiros, tal como aqueles instalados por meio do Marketplace da Zendesk ou de um site externo, na Central de administração.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Requisitos e limitações
O gerenciamento de bots de terceiros na Central de administração está disponível em contas que atendem aos seguintes critérios:
- Possuem ou se qualificam para uma licença do Sunshine Conversations. As licenças do Sunshine Conversations são incluídas nos planos Zendesk Suite Professional, Enterprise e Enterprise+.
- O Espaço de trabalho do agente está ativado na conta.
- As mensagens estão ativadas na conta.
As limitações desse recurso incluem:
- Somente um bot de terceiros deve ser conectado à conta de cada vez.
Importante: conectar vários bots pode bloquear a interface do usuário. Se você tiver instalado mais de um bot, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter assistência.
Seleção e instalação de um bot de terceiros
Você deve selecionar e instalar um bot de terceiros antes de conectá-lo à sua instância do Zendesk.
Como selecionar e instalar um bot de terceiros
- Encontre o bot que você deseja usar. Há dois jeitos básicos de fazer isso:
- Localize um bot no Marketplace da Zendesk e siga as instruções de instalação na página da web do bot. O bot incluirá etapas para conectar sua conta do Zendesk.
- Localize e configure o bot de uma fonte externa, tal como a página da web do bot. O bot incluirá etapas para conectar sua conta do Zendesk.
- Quando você tiver concluído a instalação, o bot aparecerá na página Bots de conversa na Central de administração, na seção Bots do Marketplace. Agora você pode conectar o bot para que comece a responder aos seus clientes.
Conexão de um bot de terceiros
Quando você conecta um bot de terceiros, ele é o primeiro a responder em uma conversa com o cliente. Isso significa que quando um cliente entra em contato com o suporte por meio de um dos seus canais de mensagens, o bot de terceiros gerencia a interação. Ele substitui qualquer bot de conversa conectado anteriormente ou configuração de resposta padrão, que é revertida para o modo de rascunho.
Como conectar um bot de terceiros
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Na seção Bots do Marketplace, localize o bot que você deseja conectar e clique em Conectar.
- Na janela Conectar este bot, clique no botão Conectar.
Desconexão de um bot de terceiros
Desconectar um bot de terceiros é um processo simples, mas é importante entender o impacto que isso tem na funcionalidade de mensagens.
Quando um bot de terceiros é desconectado:
- A resposta de mensagens padrão se torna o primeiro respondente ao cliente. Ela não é substituída por outro bot de conversa até que um seja conectado.
- O bot de terceiros conectado anteriormente permanece instalado.
Como desconectar um bot de terceiros
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Na seção Bots do Marketplace, localize o bot que você deseja desconectar e clique em Desconectar.
Desinstalação de bots
Se não quiser mais usar um bot de terceiros, você pode desinstalá-lo. A desinstalação remove o bot da conta, mas não cancela as assinaturas relacionadas.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Na seção Bots do Marketplace, localize o bot que você deseja desinstalar.
- Clique no ícone Opções (
) e selecione Desinstalar.