| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 16 de janeiro de 2026 | 18 de fevereiro de 2026 | 23 de fevereiro de 3036 |
Em 7 de outubro de 2025, anunciamos a disponibilidade geral de tickets de agentes de IA, o que permite visualizar conversas dos agentes de IA como tickets somente leitura no Support e no Espaço de trabalho do agente. Para garantir que você aproveite esse importante recurso, estamos ativando os tickets dos agentes de IA por padrão para clientes em Pods específicos.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Se o recurso de tickets de agentes de IA ainda não estiver ativado para clientes dos pods a seguir, ele será ativado automaticamente em sua conta entre 18 e 23 de fevereiro de 2026. A implementação acontecerá na seguinte programação:
- 18 de fevereiro: pods 25 e 17
- 19 de fevereiro: pods 20 e 28
- 23 de fevereiro: pods 23 e 27
A partir desse momento até 18 de fevereiro de 2026, os clientes dos Pods listados acima receberão mais comunicações por e-mail sobre essa alteração na conta.
Você tem a opção de desativar esse recurso até 4 de maio de 2026. Consulte Ativação ou desativação do recurso de tickets do agente de IA.
Antes de desativar os tickets de agentes de IA, considere os seguintes pontos:
- Os tickets de agentes de IA não afetam seus relatórios atuais. Ao longo de 2026, planejamos incorporar informações sobre tickets de agentes de IA nos recursos de relatórios.
- Os tickets de agentes de IA ocupam espaço de armazenamento da sua conta, assim como qualquer outro ticket.
- Se necessário, consulte as opções em Gerenciamento do armazenamento de dados na sua conta do Zendesk para liberar ou aumentar o armazenamento.
- O campo de ticket “Tipo de suporte” pode ajudar você a segmentar e apagar tickets de agentes de IA de modo específico. Consulte Receita de fluxo de trabalho: criação de uma programação para exclusão de tickets do agente de IA.
- Se você desativar os tickets de agentes de IA, as conversas apenas com agentes de IA não aparecerão no Zendesk QA até 4 de maio de 2026, a menos que você reative o recurso antes dessa data. Apenas as conversas criadas enquanto o recurso está ativado serão exibidas no Zendesk QA.
Em 4 de maio de 2026, esse recurso será ativado por padrão para todos os clientes e não poderá ser desativado. Isso garante que todos os clientes possam aproveitar os insights fornecidos pelos tickets de agentes de IA.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nosso objetivo é fornecer a você visibilidade completa de todas as interações com o cliente, seja com agentes humanos ou agentes de IA. Essa atualização também ajuda você a entender melhor a contagem de conversas nas resoluções automatizadas.
O que devo fazer?
Para saber mais sobre o recurso de tickets de agentes de IA, recomendamos ler as Noções básicas sobre tickets do agente de IA para conversas somente com agente de IA, caso ainda não tenha feito isso.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.