| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 27 de janeiro de 2026 | 27 de janeiro de 2026 | 30 de janeiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar atualizações no recurso de impressão de tickets, permitindo controlar melhor as informações exibidas na impressão.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Estamos adicionando três novas funções ao recurso de impressão de tickets:
- Incluir conversas paralelas (planos do Zendesk que incluem apenas conversas paralelas)
- Imprimir sem incluir comentários internos
- Incluir a prioridade do ticket
Também estamos anunciando que a impressão de tickets pode ser limitada por produto. Esse recurso foi projetado principalmente para facilitar a legibilidade humana. Tickets que acumulam milhares de atualizações de comentários ou incluem muitas conversas paralelas podem atingir o tempo limite do servidor. Não há um número específico para esses limites, mas eles ocorrem quando se atinge o máximo que nossos servidores conseguem processar para gerar a impressão.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes solicitaram melhorias nesse recurso e temos prazer em fornecê-los.
Além de adicionar esses recursos, descobrimos que os tickets com uma quantidade excessiva de comentários ou conversas paralelas incluídas podem atingir o tempo limite ao reunir os dados. Isso geralmente gera falhas no processo e ocupa recursos computacionais em excesso. Esse problema costuma ocorrer em tickets com mais de alguns milhares de comentários, alto volume de caracteres nos comentários ou várias conversas paralelas.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível em todas as contas qualificadas. Ao imprimir, as opções para incluir ou excluir determinados dados são exibidas. Consulte Impressão de tickets para obter mais informações.
Se você está tentando imprimir um ticket (ou salvar uma versão em PDF) que inclui um número excessivo de comentários ou texto e o tempo está se esgotando, use o ponto de extremidade da API de comentários do ticket e/ou o ponto de extremidade da API de conversas paralelas para coletar e classificar esses comentários para impressão. Não há um limite numérico fixo para a impressão de um ticket, já que o tempo limite pode variar conforme o tamanho dos comentários. Ainda assim, o tempo limite costuma ocorrer devido ao comprimento total do texto, à quantidade de comentários no ticket e ao tempo necessário para acessá-los.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.