Resumo: ◀▼
Você pode criar, editar e apagar categorias de serviço para organizar seu catálogo de serviços, tornando mais fácil para os usuários encontrar e solicitar serviços. As categorias podem ser aninhadas até cinco níveis e um serviço pode pertencer a várias categorias. Apagar uma categoria remove suas subcategorias e cancela a categorização de seus serviços. Você pode criar até 100 categorias para gerenciar suas ofertas de serviço com eficácia.
O catálogo de serviços é um canal de tickets definido pelo usuário. Quando o catálogo de serviços está ativado, administradores do Support podem criar uma lista de serviços e ativos que usuários podem solicitar por meio da central de ajuda. As categorias oferecem uma forma de organizar seus serviços, facilitando o gerenciamento pelos administradores e a navegação pelos usuários ao enviar solicitações de serviço.
Criação de categorias de serviço
As categorias de serviço podem ser usadas por administradores e usuários para filtrar a lista de serviços. As categorias podem ser aninhadas em até cinco camadas. Os itens de serviço podem pertencer a mais de uma categoria.
É possível criar até 100 categorias.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços (
) na barra lateral. - Clique em Criar e selecione Categoria.
Como alternativa, no painel Categorias, você pode clicar no ícone de adição (
). - Selecione uma Categoria principal.
Para as categorias de nível superior, selecione Principais categorias.
- Insira um Nome de categoria.
- Clique em Criar.
Depois de criar categorias de serviço, você pode adicionar e remover serviços delas individualmente ou em massa.
Edição de categorias de serviço
Se precisar modificar o nome de uma categoria de serviço depois de criá-la, é possível editá-la.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços () na barra lateral.
- No painel Categorias, clique no nome da categoria que você quer editar.
- Clique em Ações e selecione Editar.
- Modifique o Nome da categoria conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Exclusão de categorias de serviço
Quando você apaga uma categoria de serviço, todas as suas subcategorias também são apagadas. Todos os serviços nessa categoria ficam sem categoria.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços () na barra lateral.
- No painel Categorias, clique no nome da categoria que você quer apagar.
- Clique em Ações e selecione Apagar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar categoria.