| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 3 de fevereiro de 2026 | 3 de fevereiro de 2026 | 13 de fevereiro de 2026 |
Quando ativado, os agentes podem verificar a ortografia e a gramática nas respostas do ticket antes de enviá-las para os clientes. Essa verificação ajuda a oferecer conversas mais precisas e profissionais.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Ao escrever uma resposta na caixa de edição do ticket, o verificador de ortografia e gramática marca automaticamente possíveis erros. Os problemas de ortografia são sublinhados em vermelho e os problemas de gramática são sublinhados em azul.
Ao clicar em uma palavra ou frase sublinhada, o verificador fornece sugestões para atualizar o texto. Você pode aceitar ou rejeitar a sugestão. Você também pode:
- Gerenciar as configurações de ortografia e gramática para personalizar a experiência.
- Adicionar e remover palavras do dicionário.
- Corrigir vários erros de uma só vez.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Verificação da ortografia e gramática em conversas de ticket
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de fornecer aos agentes as ferramentas de que precisam para apresentar a experiência mais profissional e consistente possível para seus clientes. Verificar a ortografia e a gramática nas respostas do ticket ajuda os agentes a minimizar os erros e a se comunicar com clareza.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração será implementada automaticamente em todos os clientes. Siga este anúncio para receber atualizações.
Em caso de dúvidas ou feedbacks a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.