Lançar observações até 2026-02-06

Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

• Central de administração
• Copiloto
• Agentes de IA e conhecimento
• Voz
• Marketplace de aplicativos
• Zendesk QA
• Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Novo:

• Estamos fazendo algumas alterações no comportamento padrão dos novos clientes OAuth globais para que os tokens de acesso e atualização expirem automaticamente. Além disso, o prazo atual para clientes OAuth locais (não globais) para adotar o fluxo de token de atualização foi estendido para 1º de abril de 2027. Consulte Trabalho com tokens de atualização OAuth.
• Como resultado da remoção do acesso por senha para APIs, os clientes que anteriormente não estavam qualificados agora serão inscritos na verificação em duas etapas (2SV). Entre 23 de fevereiro e 5 de março de 2026, todos os clientes recém-qualificados com a autenticação do Zendesk ativada serão inscritos na 2SV. 
• A Zendesk está estendendo as permissões de visualização de acesso e registros de auditoria além da função de administrador para incluir funções personalizadas. Antes, apenas usuários administradores podiam auditar a atividade do sistema acessando esses registros. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.

Atualizações da navegação de produto

Support

• Corrigiu um problema em que os principais aplicativos de navegação exibiam apenas o nome do aplicativo e um botão "X".
• Corrigiu um problema relacionado à navegação na barra superior, em que vários aplicativos (Aircall, Five9, Amazon Connect e outros aplicativos de terceiros) falharam ou se comportaram incorretamente, restauraram pop-ups completos de aplicativos, gerenciamento de notificações em primeiro plano/foco e carregamento do painel de controle.
• Clique com o botão direito/clip de menu de contexto fixo que não funciona na pesquisa (campo de pesquisa perdendo foco ou fechando).
• Corrigiu um bug da interface do usuário da barra de pesquisa onde a barra fechou imediatamente ao clicar ou usar a pasta.

Central de administração

• Corrigiu um problema que impedia que as opções fossem abertas em uma nova aba do navegador (afetou os fluxos de trabalho que exigem verificar vários gatilhos/automações em abas separadas).
• Corrigiu um problema na navegação unificada que impedia a abertura de opções de administrador (por exemplo, gatilhos, automações) em novas abas/finestras e restaurou fluxos de trabalho com várias abas para verificar várias configurações simultaneamente.

Conhecimento

• Corrigiu um problema em que o botão "Editar artigo" não estava visível para os agentes ao visualizar artigos da base de conhecimento.
• Corrigiu um problema em que a mudança de marcas no Conhecimento com a (nova navegação) foi redirecionada para a página de administração Artigos do Conhecimento em vez de manter a visualização Central de Ajuda.
• Corrigiu um problema no administrador do Conhecimento em que o botão Salvar e o status de revisão poderiam desaparecer ao mudar de idioma, arriscando a perda de alterações não salvas e exigindo uma atualização.

Copiloto

Novo:

• Agora você poderá inserir artigos públicos da central de ajuda e procedimentos publicados em um procedimento existente. Consulte Sobre o conteúdo da central de ajuda em procedimentos e Criação de procedimentos para assistência automática.
• Agora você pode acessar os relatórios de entidade diretamente no painel de triagem inteligente na Análise. Consulte Análise da atividade de triagem inteligente. 
• Support adicionado para o canal de tickets do Facebook Message.

Agentes de IA e conhecimento

Novo:

• A experiência da lista de solicitações aprimorada na central de ajuda é GA: Anúncio da Central de Ajuda

Fixo:

• Provisionamento de sandbox - Uma nova capacidade de provisionamento de organizações sandbox e Agentes de IA agora está disponível para todos os novos clientes de Agentes de IA Avançado
• Correção de um bug que fez com que a ação do sistema no registro de conversas Agentes de IA - Avançado apareça como ações apagadas.
• Correção de vários erros visuais e de validação no modo de configuração do segmento Agentes de IA - Avançado.
• Correção de um bug que resultou em salvar erros para os diálogos Agentes de IA - Avançado, se eles continham blocos condicionais usando segmentos.

Voz

Novo:

• A barra de chamadas Voz, os controles de chamada localizados na parte superior do ticket durante a chamada, foi atualizada. Além de um design mais elegante, adicionamos um ícone de piscar para mostrar quando a chamada está sendo gravada.

Análises

Novo:

• Adicionamos um novo conjunto de dados de respostas rápidas e uma nova aba de respostas rápidas ao painel do Conhecimento do Zendesk predefinido.
• Atualizamos o recurso de relatórios sobre tags. A partir de agora, apenas as funções INCLUDES_ALL e INCLUDES_ANY têm suporte para uso com tags em relatórios.

Marketplace de aplicativos

Novo:

• Aisera Assist (Suporte)
  • O Aisera Assist trabalha com soluções existentes para fornecer uma experiência de serviço IA completa para os clientes. O atendimento ao cliente IA fornece Integrações de canais omni através de IA conversacional, pesquisa NLU e NLP sem supervisão para acelerar a correção de solicitações de conhecimento e automatizar a resolução de tarefas e ações. O produto Assist da Aisera traz automação inteligente para classificar e encaminhar grandes volumes de tickets, melhorar os tempos de resolução e a satisfação do usuário. A assistência capacita os agentes recomendando tickets semelhantes, artigos de conhecimento e as próximas melhores ações.
• Ascender (Suporte)
  • O Ascend é uma solução completa de UCaaS que combina Voz PBX em nuvem, chat, SMS de negócios, videoconferência, compartilhamento de arquivos e central de contato em uma única plataforma. Integre perfeitamente as principais funcionalidades do Ascend no Zendesk para aumentar a produtividade dos funcionários e fornecer uma experiência mais personalizada. Faça chamadas facilmente usando o Ascend diretamente no Zendesk, colete tickets de clientes existentes em chamadas recebidas e crie tickets de Support rapidamente para clientes existentes.

Zendesk QA

Novo:

• Para testes de solicitação personalizados, agora temos o histórico de testes de solicitação baseado em sessões disponível. Isso permite que os clientes visualizem as versões de solicitações durante o teste e selecionem a melhor opção para uso.
  Quando em uma sessão de Teste de solicitação, você edita uma solicitação e clica em Validar, uma nova versão da solicitação é registrada junto com seus resultados de avaliação (taxa de correspondência e quaisquer avaliações manuais)
  Você pode visualizar as versões anteriores e seus resultados avaliados e escolher a solicitação mais adequada para criar.

Produtos sem atualizações esta semana

• Support
• Agentes de IA – Avançado
• Mensagens e chat em tempo real
• Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.