Resumo: ◀▼
Você pode criar categorias de índice personalizadas e manuais para as tabelas de desempenho de QA, adequando-as ao processo de avaliação da sua equipe. Essas categorias são avaliadas por revisores humanos, e administradores ou gerentes de espaços de trabalho podem adicioná-las informando o nome da categoria e, se quiserem, uma descrição para o avaliador. Depois de criar uma categoria, você precisa adicioná-la às suas tabelas de desempenho antes de poder usá-la.
Além das categorias padrão do sistema do Controle de qualidade do Zendesk, categorias de classificação personalizadas com correspondência exata de texto e categorias com base em solicitações de IA, você também pode criar categorias de classificação personalizadas manuais adaptadas às necessidades da sua organização.
As categorias manuais são pontuadas por avaliadores humanos.
Administradores e gerentes de espaços de trabalho podem criar novas categorias de classificação personalizadas manuais.
Como criar uma categoria personalizada manual
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Na barra lateral, em Conta, clique em Tabelas de desempenho.
- Clique em Criar na parte superior e selecione Categoria manual.
- Insira o Nome da categoria e uma Descrição para avaliadores (opcional).
Para exibir a descrição, passe o cursor do mouse sobre o nome de uma categoria ao classificar uma conversa.
- Clique em Criar categoria.
- Depois de criá-la, você deve adicionar a categoria às suas tabelas de desempenho para começar a usá-la.