Resumo feito por IA verificado ◀▼
Crie categorias de classificação personalizadas manuais para adaptar o processo de controle de qualidade às necessidades da sua organização. Os scores dessas categorias são atribuídos por avaliadores humanos, permitindo critérios de avaliação personalizados. Os administradores e gerentes de contas podem configurar essas categorias, e depois é possível adicioná-las às tabelas de desempenho para uso. Esse recurso aumenta a flexibilidade e a especificidade das avaliações de controle de qualidade.
Além das categorias padrão do sistema do Controle de qualidade do Zendesk, categorias de classificação personalizadas com correspondência exata de texto e categorias com base em solicitações de IA, você também pode criar categorias de classificação personalizadas manuais adaptadas às necessidades da sua organização.
As categorias manuais são pontuadas por avaliadores humanos.
Administradores e gerentes de contas podem criar novas categorias de classificação personalizadas manuais.
Como criar uma categoria personalizada manual
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique em Configurações (
). - Na barra lateral, em Conta, clique em Tabelas de desempenho.
- Clique em Criar na parte superior e selecione Categoria manual.
- Insira o Nome da categoria e uma Descrição para avaliadores (opcional).
Para exibir a descrição, passe o cursor do mouse sobre o nome de uma categoria ao classificar uma conversa.
- Clique em Criar categoria.
- Depois de criá-la, você deve adicionar a categoria às suas tabelas de desempenho para começar a usá-la.