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Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Google Gemini, os administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.
Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Conexão do Google Gemini ao criador de ações
  • Uso de ações do Gemini em fluxos de ação

Conexão do Google Gemini ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:
  • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
  • Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
  • Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.
Como conectar o criador de ações ao Google Gemini
  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
  2. Crie ou edite um fluxo de ação.
  3. Abra a barra lateral da etapa.
  4. Em Ações externas, clique em Google Gemini.
  5. Clique em Conectar.
  6. Use uma chave da API para autenticar sua conta.
    Observação:
    • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
    • A conexão não é confirmada até que você teste ou utilize um fluxo de ação com uma etapa do Google Gemini.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o Gemini.

Uso de ações do Gemini em fluxos de ação

As etapas de ação do Gemini podem ser usadas para analisar texto e enviar solicitações.

As seguintes ações do Gemini estão disponíveis:
  • Analisar sentimento
  • Extrair palavras-chave
  • Resumir texto
  • Enviar solicitação

Uso do Gemini para analisar o sentimento de um texto

Use a ação Analisar sentimento para detectar o tom emocional do texto.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas model, text
Saída sentiment

Uso do Gemini para extrair palavras-chave de um texto

Use a ação Extrair palavras-chave para identificar os principais tópicos ou entidades no texto. Essas palavras-chave podem então ser usadas como tags de ticket.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas model, text
Saída keywords

Uso do Gemini para resumir texto

Use a ação Resumir texto para gerar um resumo de grandes quantidades de texto.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas model, text
Saída summary

Uso do Gemini para enviar uma solicitação

Use a ação Enviar solicitação para definir uma solicitação e resposta personalizadas da API do Google Gemini.

Por exemplo, você pode usar a seguinte solicitação:
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

Em que o valor de [description] é substituído por uma variável no fluxo de ação.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas model, text
Saída content
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