Todas as ações do Claude permitem que você selecione entre os modelos:

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Resumo: ◀▼

Você pode conectar fluxos de ação ao Claude para automatizar tarefas como enviar prompts, resumir textos, analisar sentimentos e extrair palavras-chave. Escolha entre diferentes modelos do Claude com base na complexidade da tarefa e nas necessidades de velocidade. Use uma conta de serviço dedicada para gerenciar a chave da API com segurança. Essas ações ajudam a melhorar a colaboração e otimizar os fluxos de trabalho ao integrar recursos externos de IA aos seus processos de suporte.

Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Claude, administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.
Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Todas as ações do Claude permitem que você selecione entre os modelos:

  • Claude Opus 4.6: modelo mais avançado para tarefas de raciocínio complexas

  • Claude Sonnet 4.6: desempenho e velocidade equilibrados para a maioria dos casos de uso

  • Claude Haiku 4.5: modelo mais rápido para tarefas simples e processamento de alto volume

Escolha o modelo que melhor se adapta ao seu caso de uso com base na complexidade da tarefa e no tempo de resposta necessário.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Conexão do Claude ao criador de ações
  • Uso de ações do Claude em fluxos de ação

Conexão do Claude ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:
  • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
  • Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
  • Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.

Como criar uma nova chave da API do console da Anthropic

  1. Abra o Claude Console.
  2. Navegue até a seção de chaves da API.
  3. Crie uma nova chave da API com as permissões apropriadas.
  4. Salve a chave da API ou mantenha a janela aberta para poder copiá-la e colá-la no Zendesk. Você precisará dela ao conectar o Claude ao criador de ações.
Importante: mantenha sua chave da API segura e não a compartilhe. A chave da API concede acesso à sua conta da Anthropic e é usada para todas as ações do Claude nos fluxos de ação. Para obter informações detalhadas sobre como criar chaves da API e como começar a usar a API da Anthropic, consulte a documentação da Anthropic.
Como conectar o criador de ações ao Claude
  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
  2. Crie ou edite um fluxo de ação.
  3. Abra a barra lateral da etapa.
  4. Em Ações externas, clique em Claude.
  5. Clique em Conectar.
  6. Siga os prompts para inserir a chave da API da Anthropic e concluir a conexão.
    Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o Claude.

Uso de ações do Claude em fluxos de ação

As etapas de ação do Claude podem ser usadas para pesquisar formulários e buscar respostas da pesquisa.

As seguintes ações do Claude estão disponíveis:
  • Enviar solicitação
  • Resumir texto
  • Analisar sentimento
  • Extrair palavras-chave

Envio de uma solicitação

Use a ação Enviar solicitação para enviar uma solicitação personalizada a um modelo do Claude e receber uma resposta.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Obrigatórias: Model, Prompt
Saída Conteúdo da resposta do Claude

Resumo do texto

Use a ação Resumir texto para gerar um resumo do texto fornecido, como as conversas de suporte ao cliente.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Obrigatórias: Model, Text
Saída Texto original, resumo e explicação da análise

Análise de sentimento

Use a ação Analisar sentimento para avaliar o sentimento de um determinado texto, útil para compreender as emoções dos clientes.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Obrigatórias: Model, Text
Saída Texto original, classificação do sentimento (positivo, neutro ou negativo) e explicação da análise

Extração de palavras-chave

Use a ação Extrair palavras-chave para identificar e extrair palavras-chave significativas do conteúdo do texto.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Obrigatórias: Model, Text
Saída Texto original, matriz de palavras-chave extraídas e explicação da análise
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