Resumo: ◀▼
É possível conectar o criador de ações ao incident.io para automatizar o gerenciamento de incidentes nos fluxos de trabalho. Isso permite criar, atualizar, procurar e pesquisar incidentes diretamente nos fluxos de ação, melhorando a colaboração e a resposta a incidentes. Use uma conta de serviço dedicada para autenticação e gerencie os tokens de API com segurança para manter o controle e a segurança da integração de gerenciamento de incidentes.
O incident.io é uma plataforma de gerenciamento de incidentes que ajuda as equipes a responder e resolver incidentes com eficiência. Com o conector do incident.io para o criador de ações, você pode criar e gerenciar incidentes, atualizar os detalhes de incidentes e recuperar informações de incidentes diretamente nos fluxos de ação do Zendesk.
Conexão do incident.io ao criador de ações
Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.
- Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
- Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
- Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.
Como gerar um token da API para autenticação
- Entre na sua conta do incident.io.
- Vá para Settings.
- Navegue até API tokens.
- Crie um novo token da API com as permissões necessárias.
- Salve o token da API ou mantenha a janela aberta para poder copiá-lo e colá-lo no Zendesk. Você precisará dele ao conectar o incident.io ao criador de ações.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação. - Crie ou edite um fluxo de ação.
- Abra a barra lateral da etapa.
- Em Ações externas, clique em incident.io.
- Clique em Conectar.
- Siga os comandos do incident.io para se autenticar e concluir a conexão.Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o incident.io.
Uso de ações do incident.io em fluxos de ação
As etapas de ação do incident.io podem ser usadas para pesquisar formulários e buscar respostas da pesquisa.
Criação de um novo incidente
Use a ação Criar incidente para criar um novo incidente no incident.io com os detalhes especificados.
As entradas e saídas dessa ação são:
| Variáveis | |
|---|---|
| Entradas | Obrigatórias: Name, SeverityOpcionais:
Observação: as opções de visibilidade incluem Público ou Privado (o padrão é Público). A URL da chamada pode ser um link para uma chamada ou ponte de incidente, como Zoom ou Google Meet.
|
| Saída | detalhes do incidente, incluindo ID, nome, status, gravidade e carimbo de data/hora de criação |
Atualização de um incidente
Use a ação Atualizar incidente para atualizar as propriedades de um incidente existente no incident.io.
As entradas e saídas dessa ação são:
| Variáveis | |
|---|---|
| Entradas | Obrigatória: Incident IDOpcionais:
Observação: as opções de visibilidade incluem Público ou Privado (o padrão é Público). A URL da chamada pode ser um link para uma chamada ou ponte de incidente, como Zoom ou Google Meet.
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| Saída | Detalhes do incidente atualizado, incluindo ID, nome, status, gravidade e carimbo de data/hora da atualização |
Pesquisa de incidente
Use a ação Pesquisar incidente para recuperar informações detalhadas sobre um incidente específico por ID.
As entradas e saídas dessa ação são:
| Variáveis | |
|---|---|
| Entradas | Obrigatória: Incident ID
|
| Saída | Detalhes completos do incidente, incluindo ID, nome, resumo, informações de status (ID e nome), informações de gravidade (ID e nome), URL da chamada e carimbos de data/hora |
Pesquisa de incidentes
Use a ação Pesquisar incidentes para encontrar incidentes com base em diversos critérios de filtro.
As entradas e saídas dessa ação são:
| Variáveis | |
|---|---|
| Entradas | Opcionais: Status category, Severity, Incident
type, Created at (date range), Updated at (date range), After
cursor, Page size
Observação: os filtros de intervalo de datas devem usar o formato AAAA-MM-DD~AAAA-MM-DD. O tamanho da página pode ter entre 1 e 250 incidentes.
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| Saída | Matriz de incidentes com ID, nome, resumo, informações de status (ID e nome), informações de gravidade (ID e nome) e carimbo de data/hora de criação; também inclui o cursor de paginação |