Pergunta
Como deixo um ticket reaberto não atribuído?
Resposta
É possível cancelar a atribuição de tickets reabertos após um ticket ter sido definido como um status resolvido usando gatilhos. É possível configurar esse workflow criando um novo gatilho na página de Troggers.
Para criar o relatório
- Crie um novo gatilho.
- Adicione as condições abaixo emAtende todas as seguintes condições.
- Status | Alterado de | Resolvido
- Usuário atual | É | (usuário final)
- Em Ações,adicione as condições abaixo.
- Atribuído | (-)
- Atribuído | (-)
Para obter mais conteúdo relacionado, consulte os artigos listados abaixo.
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