Como deixo um ticket reaberto não atribuído?

Pergunta

Como deixo um ticket reaberto não atribuído?

Resposta

É possível desatribuir tickets reabertos depois de um ticket ter sido marcado com um um status resolvido usando gatilhos. É possível configurar esse workflow criando um novo gatilho na página de Troggers.

Para criar o relatório

1. Clique no ícone Admin () na barra lateral, vá para Regras de Negócios > Gatilhos e clique para adicionar um novo gatilho.
2. Em Atender a todas as seguintes condições
   • Ticket: Status > Alterado de > Resolvido
   • Ticket: Status > Não é > Fechado
3. Em Execute estas ações
   • Ticket: Assignee > (-)

Para mais informações sobre configuração de gatilhos, ver Criar e gerenciar gatilhos para atualizações de ticket e notificações.