Como deixo um ticket reaberto não atribuído?

Pergunta

Como deixo um ticket reaberto não atribuído?

Resposta

É possível cancelar a atribuição de tickets reabertos após um ticket ter sido definido como um status resolvido usando gatilhos. É possível configurar esse workflow criando um novo gatilho na página de Troggers.

Para criar o relatório

1. Crie um novo gatilho.
2. Adicione as condições abaixo emAtende todas as seguintes condições.
   • Status | Alterado de | Resolvido
   • Usuário atual | É | (usuário final)
     
3. Em Ações,adicione as condições abaixo.
   • Atribuído | (-)
     
     

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