Uso de CSAT (Professional e Enterprise)

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2 Comentários

  • Maya Ortiz

    Olá. 

    O corpo do email na automação fica confuso para nossa visualização, pois há muitos placeholders. Tenho dificuldade em entender como o cliente recebe essa pesquisa. 

    Existe forma de ter uma pré-visualização de como aparece para ele?

    Obrigada.

    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Maya Ortiz, se entendi bem a dúvida, infelizmente não existe uma pré-visualização imediata ao construir o corpo de uma mensagem na página de nova automação/gatilho.

    No entanto pode considerar criar ticket(s) de teste: adiciona uma tag especial ao ticket e depois um gatilho se encarregará de enviar o email para que possam pré-visualizar.

    Exemplo de gatilho:

    Condições (todas)

    • Ticket é atualizado
    • Usuário atual é agente
    • Tags contém ao menos um dos seguintes = zd_csat_teste

    Ações

    • Enviar email para o usuário = solicitante (e aqui criam o corpo/template que querem pré-visualizar)

    Ou seja, com um email vosso que não tenha uma licença de agente, enviam um email. Depois adicionam a tag ao ticket correspondente, atualizam o ticket, e a partir desse momento esse ticket está pronto para provas.

    Como provavelmente vão querer fazer várias tentativas, não incluimos neste caso as condições de "Satisfação oferecida/não oferecida" no gatilho.

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