Você pode configurar sua instância do Zendesk Support para ser aberta, fechada ou restrita (consulte Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais). Este artigo descreve como configurar uma instância restrita do Zendesk Support para que controle o acesso de usuários final usando domínios de e-mail aprovados.
Isso significa que a Central de Ajuda fica visível para todos os usuários, mas somente os usuários com endereços de e-mail nos domínios que você aprovar poderão se cadastrar e enviar solicitações de suporte. Solicitações de suporte de usuários sem aprovação serão totalmente rejeitadas ou enviadas para a fila Tickets suspensos.
Habilitação da opção "Qualquer um pode enviar tickets"
Em uma instância restrita do Zendesk Support, você ativa a opção que permite que qualquer um envie tickets e use as listas de autorização e bloqueios para aceitar ou rejeitar essas solicitações.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Selecione a opção Qualquer um pode enviar tickets.
- Clique em Salvar aba.
Solicitação para que seus usuários se cadastrem
Após você ativar a opção Qualquer um pode enviar tickets, você também pode solicitar que os usuários se cadastrem.
Solicitar o cadastro significa que os usuários devem confirmar seus endereços de e-mail e criar uma senha para enviar solicitações. Todas as solicitações de usuários não confirmados serão suspensas. Se você não exigir o cadastro, pode permitir que usuários se cadastrem usando o link Cadastrar-se em sua Central de Ajuda. Os usuários ainda podem se cadastrarem sozinhos.
Como solicitar que os usuários se cadastrem
- Selecione a opção Pedir aos usuários para que se registrem, que é exibida quando você seleciona a opção Qualquer um pode enviar tickets.Observação: essa opção não estará disponível até você ativar o Guide (consulte Introdução ao Guide).
Restrição de acesso usando as listas de autorização e bloqueios
Após ativar a opção Qualquer um pode enviar tickets, a lista de autorização e a lista de bloqueios são exibidas. Elas são usadas para especificar os domínios de e-mail que são permitidos ou impedidos de enviar solicitações de suporte.
Para obter detalhes sobre o uso das listas de autorização e de bloqueios, consulte Uso das listas de autorização e de bloqueios para controlar o acesso à sua instância do Zendesk Support.