Habilitação de várias organizações para usuários

Se você estiver no Professional ou no Enterprise, pode permitir que seus agentes adicionem usuários a várias organizações. As organizações são coleções de usuários (tanto usuários finais quanto agentes). Para obter mais informações sobre organizações, consulte Sobre organizações e grupos. No Team, os usuários podem pertencer a apenas uma organização.

Colocar os usuários em várias organizações auxilia no gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket e dá aos usuários visibilidade dos tickets relevantes para eles. Apresentamos alguns fluxos de trabalho que demonstram a utilidade de colocar usuários em várias organizações:

• Fornecimento de suporte ao cliente externo Se você oferece suporte a diversas unidades de negócios e marcas, ou tem usuários finais que são contratantes e supervisores que supervisionam vários grupos de clientes, pode criar organizações com base em marcas, equipes ou unidades de negócios e adicionar os usuários finais às organizações relevantes.
• Suporte a funcionários internos Se você oferece suporte interno, você pode criar organizações para cada endereço comercial ou departamento. Então atribua os usuários finais que trabalham em vários escritórios ou que pertencem a vários departamentos às organizações correspondentes.
• Informação de outros departamentos internos Se você precisa manter departamentos internos, como equipes de vendas ou de produtos, informados conversas de suporte, pode adicioná-los como usuários finais a várias organizações conforme necessário, em vez de torná-los agentes.

Como ativar várias organizações para os usuários

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Clientes.
2. Clique em Ativar ao lado de Permitir que os usuários pertençam a diversas organizações.

   

3. Clique em Salvar aba.

Feita a ativação das diversas organizações, é possível adicionar um usuário a, no máximo, 300 organizações. É possível adicionar usuários nas organizações manualmente (consulte Adição e remoção de organizações para usuários) ou através de importação em massa de usuários (consulte Importação de usuários em várias organizações).

Para gerenciar usuários em várias organizações, consulte Gerenciamento de usuários em várias organizações.