Você pode permitir que os usuários pertençam a diversas organizações. As organizações são coleções de usuários (tanto usuários finais quanto membros da equipe). Nos planos Team, os usuários podem pertencer a apenas uma organização.
Observação: você precisa ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para poder editar a adesão à organização para outros agentes ou administradores. Os agentes só conseguem editar a adesão à organização para usuários finais.
Colocar os usuários em várias organizações auxilia no gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket e dá aos usuários visibilidade dos tickets relevantes para eles. Apresentamos alguns fluxos de trabalho que demonstram a utilidade de colocar usuários em várias organizações:
- Fornecimento de suporte ao cliente externo Se você oferece suporte a diversas unidades de negócios e marcas, ou tem usuários finais que são contratantes e supervisores que monitoram vários grupos de clientes, pode criar organizações com base em marcas, equipes ou unidades de negócios e adicionar os usuários finais às organizações relevantes.
- Suporte a funcionários internos Se você oferece suporte interno, você pode criar organizações para cada endereço comercial ou departamento. Então atribua os usuários finais que trabalham em vários escritórios ou que pertencem a vários departamentos às organizações correspondentes.
- Informações de outros departamentos internos Se você precisa manter departamentos internos, como equipes de vendas ou de produtos, informados sobre conversas de suporte, pode adicioná-los como usuários finais a várias organizações conforme necessário, em vez de torná-los agentes.
Como ativar várias organizações para os usuários
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Clique em Ativar ao lado de Permitir que os usuários pertençam a diversas organizações.
- Clique em Salvar aba.
Feita a ativação das diversas organizações, é possível adicionar um usuário a, no máximo, 300 organizações. Você pode adicionar usuários a organizações manualmente ou usando importação em massa.
Para gerenciar usuários em várias organizações, consulte Gerenciamento de usuários em várias organizações.