A comunidade consiste em publicações associadas a diferentes tópicos de discussão. Os tópicos podem ser o que você quiser e você pode criar quantos desejar.
Os administradores do Guide podem adicionar, editar, apagar e organizar manualmente os tópicos. Os agentes e moderadores não têm permissão para realizar essas alterações.
Para obter informações sobre o gerenciamento de publicações da comunidade em tópicos de debate, consulte Gerenciamento de publicações da comunidade.
Adição de tópicos de debate
Os tópicos de debate podem ter o tema que você quiser. Você pode adicionar quantos tópicos forem necessários.
Por exemplo, se você oferecer suporte a vários produtos, pode adicionar um tópico para cada produto. Se você tiver um produto com muitos recursos, pode adicionar um tópico para cada tarefa ou área principal do recurso. Se você tiver diferentes tipos de usuário (usuários finais e desenvolvedores de API, por exemplo), pode adicionar um tópico para cada um. Também é possível adicionar um tópico de debate geral no qual os usuários podem debater problemas que não se enquadram em outros tópicos.
Como adicionar um tópico
- Clique em Adicionar na barra de menu superior e selecione Tópico da comunidade.
- Insira um Nome e, opcionalmente, uma Descrição para sua seção.
- Selecione um Segmento de usuário para determinar quem pode acessar esse tópico.
Por padrão, os tópicos estão visíveis para todos os usuários. Você pode escolher restringir o acesso aos usuários conectados.
Em todos os planos, exceto no Suite Team, você também tem a opção de restringir o acesso com base em tags, organizações ou grupos ou limitar o acesso a agentes e gerentes. Consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.
- Em Quem pode gerenciar publicações?, selecione Gerentes se você desejar que apenas os administradores do Guide adicionem e editem publicações; ou deixe a opção Agentes e gerentes selecionada se você também quiser que os agentes possam adicionar e editar publicações nessa seção.
- Clique em Adicionar.
Edição e exclusão de tópicos de debate
Você pode editar um tópico de debate se precisar alterar o nome, descrição ou privilégios de acesso.
Você pode apagar um tópico se não precisar mais dele. Ao apagar um tópico, todas as publicações no tópico também são apagadas. Se você não quiser apagar as publicações do tópico, mova as publicações antes de apagar o tópico.
Como editar um tópico
- Abra o tópico na central de ajuda e clique em Editar tópico na barra de menu superior.
- Faça as alterações no nome ou na descrição e clique em Atualizar.
Como apagar um tópico
- Abra o tópico na central de ajuda e clique em Editar tópico na barra de menu superior.
Certifique-se de ter movido todas as publicações que deseja salvar para outro tópico.
- Clique no link Apagar tópico na página.
Reordenação de tópicos de debate
Você pode reordenar manualmente seus tópicos de debate da comunidade. Você não pode reordenar as publicações dentro de um tópico.
Como reordenar manualmente os tópicos
- No Administrador do Conhecimento , clique em Organizar conteúdo (
) na barra lateral. - Clique em Organizar tópicos.
- Clique em um tópico na comunidade e arraste-o para outro lugar na ordem.
- Clique em Salvar ao terminar.