Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário

Qual é o meu plano?

Observação: As permissões de visualização de artigos são limitadas no Suite Team. Você pode permitir que um artigo seja visualizado por todos os usuários ou apenas pelos usuários conectados. Você não pode restringir o conteúdo a administradores e agentes ou a um segmento de usuário personalizado.

Você pode determinar o conteúdo que os usuários veem definindo as permissões de visualização. As seguintes opções estão disponíveis:

• Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
• Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
  • Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
  • Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
    Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
  • Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.

As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.

Dica: você pode atualizar as permissões de artigos em massa (consulte Atualização em massa de artigos). Para definir as permissões para todos os artigos em uma seção, crie uma lista de artigos filtrada por seção e então atualize em massa as permissões desses artigos.

Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna, a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.

As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente das permissões de visualização.

Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento

1. Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   

   Como alternativa, no Guide, clique no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral e selecione um artigo da lista de artigos para abri-lo em modo de edição.

2. Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo () para expandir o painel.

   

3. Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.

   

4. Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais usuários podem visualizar o artigo:
   • Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
     • Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
     • Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
       Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
     • Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
   • Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
5. Clique em Atualizar configurações.

Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.