Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário

Observação: As permissões de visualização de artigos são limitadas no Guide Lite. Você pode permitir que um artigo seja visualizado por todos os usuários ou apenas pelos usuários conectados. Não é possível restringir o conteúdo apenas a agentes ou com base em tags, grupos ou organizações.

Você pode determinar o conteúdo que os usuários veem definindo as permissões de visualização. Estão disponíveis as opções a seguir, mas elas variam de acordo com o plano.

• Visível para todos inclui qualquer pessoa que visita sua Central de Ajuda e não exige entrada no sistema.
• Usuários conectados inclui usuários internos e externos que criam uma conta e entram em sua Central de Ajuda.
• Agentes e gerentes (Professional e Enterprise) inclui apenas membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
• Segmento de usuário personalizado (Professional e Enterprise) habilita você a restringir o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados (consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso).

As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um gerente do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.

Dica: Você pode atualizar as permissões de artigos em massa (consulte Atualização de artigos em massa). Se quiser definir as permissões para todos os artigos em uma seção, primeiro crie uma lista de artigos filtrada por seção e então atualize as permissões desses artigos em massa.

Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna (somente no Professional e no Enterprise), a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.

As restrições de visualização não se aplicam aos gerentes do Guide. Os gerentes podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, sem importar as permissões de visualização.

Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento

1. Na Central de Ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   

   Como alternativa, no Guide, clique no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral e selecione um artigo da lista de artigos para abri-lo em modo de edição.

2. (Somente no Guide Enterprise) clique em Configurações do artigo, na parte inferior da barra lateral.

   

3. Em Visível para, clique no menu suspenso e selecione uma opção para determinar quais usuários podem visualizar esse artigo.

   • No Guide Lite, é possível tornar o artigo visível a qualquer pessoa ou restringir o acesso de visualização aos usuários conectados.

   • No Guide Professional e Enterprise, é possível tornar o artigo visível a qualquer pessoa ou restringir o acesso de visualização aos usuários conectados, agentes e gerentes ou a um segmento de usuário personalizado (consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso). O menu suspenso exibe vinte segmentos de usuário personalizados; use a pesquisa se você tiver mais segmentos de usuário.

   Os gerentes do Guide e agentes com permissões de publicação podem definir permissões de visualização de artigos. Os agentes que não têm permissões de publicação em nenhum artigo não verão essa opção, e as permissões de visualização serão o padrão para agentes e gerentes.

4. Clique em Salvar.

Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.