Uma consulta é uma solicitação de informações de seus dados do Zendesk. Por exemplo, você pode querer perguntar "Quantos dos meus tickets de suporte estão no status Aberto?". Com o Explore, você pode criar e armazenar diversas consultas na biblioteca de consultas. Você pode organizar essas consultas em painéis que pode então compartilhar com outros.
Esse tópico mostra como criar uma nova consulta vazia usando três métodos diferentes. Para ajudar a desempenhar outras operações com consultas como clonagem, exclusão e renomeação, consulte Trabalho com consultas.
Criação de consultas da biblioteca de consultas
Você pode criar uma nova consulta diretamente da Biblioteca de consultas. Ela inclui todos os relatórios criados e clonados. Você deve adicionar um conjunto de dados ou duplicar um painel para adicionar uma consulta da biblioteca de consultas (consulte Trabalho com conjuntos de dados ou Clonagem de painéis compartilhados e predefinidos).
Como criar uma consulta
- Clique no ícone Consultas (
). - Clique no botão Nova consulta.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
Para obter ajuda na escolha de um conjunto de dados, consulte Trabalho com conjuntos de dados.
- Clique em Nova consulta.
O Criador de consultas abre uma nova consulta com o conjunto de dados que você escolheu.
Criação de consultas de conjuntos de dados
Você pode criar novas consultas vazias de um conjunto de dados. Para adicionar consultas de um conjunto de dados, você deve fazer a conexão com um conjunto de dados do Zendesk Support (consulte Escolha e criação de conjuntos de dados ou Clonagem de painéis compartilhados e predefinidos).
- Clique no ícone da Biblioteca de conjuntos de dados (
). - Passe o cursor do mouse sobre o conjunto de dados do qual você gostaria de criar uma consulta.
- Clique no ícone Configurações à direita do nome do conjunto de dados.
- Selecione Nova consulta a partir desta origem... na lista suspensa.
O Criador de consultas abre com uma consulta vazia usando o conjunto de dados que você escolheu.
Criação de consultas de painéis
Você pode começar uma nova consulta diretamente do construtor de painéis ao criar um painel. Para obter ajuda com a criação de painéis, consulte Criação de painéis e Adição de consultas a painéis.
Como criar uma nova consulta de um painel
- Certifique-se de que o painel aberto está em modo de edição. No menu de personalização de painéis do Construtor de painéis, clique em Adicionar
- Na lista suspensa, selecione Adicionar consulta.
- Na página Selecionar uma consulta, clique em Nova consulta.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
Para obter ajuda na escolha de um conjunto de dados, consulte Trabalho com conjuntos de dados.
- Clique em Nova consulta.
Se você precisar de ajuda para criar uma consulta, siga os artigos na seção Criação de consultas.
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