Edição de suas configurações de notificação de chat

Você pode editar suas diferentes configurações de notificação de chat, incluindo notificações na área de trabalho, sons de notificação, notificações de mensagens offline e notificações de atualizações do Zendesk Chat. Essas alterações afetarão apenas a sua conta, não a de seus agentes. Para obter mais informações sobre a alteração das outras configurações de seu perfil consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.

As diferentes configurações de notificação que você pode editar são:

• Alteração de configurações de notificação na área de trabalho
• Alteração de sons de notificação
• Alteração de suas preferências de notificação por email

Alteração de configurações de notificação na área de trabalho

Você pode ativar ou desativar a exibição de notificações de chat em sua área de trabalho. As notificações serão exibidas apenas quando o Chat não estiver visível e se suas configurações de navegador permitirem que dashboard.zopim.com exiba notificações.

Como editar as configurações de notificação na área de trabalho

1. Em seu painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.
2. Clique na caixa de seleção ao lado de cada configuração de notificação para ativar ou desativá-la.
3. Ao terminar, clique em Salvar alterações na parte inferior da página.

Alteração de sons de notificação

O painel te alerta da atividade de chat com notificações sonoras. Você pode modificá-las ou desativá-las em suas configurações pessoais.

Como editar as notificações sonoras

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Notificações sonoras.
2. Selecione o alerta que deseja receber para cada tipo de evento.
3. Clique em Salvar alterações.

Se estiver usando o navegador Safari, suas notificações talvez sejam bloqueadas automaticamente.

Como permitir notificações sonoras no Safari

1. No painel do Zendesk Chat, clique com o botão direito do mouse na barra de endereços URL.
2. Clique em Configurações para este site...
3. Na lista suspensa de configurações de reprodução automática, selecione Permitir Todas as Reproduções Automáticas.

   

Alteração de suas preferências de notificação por email

Quando todos os seus agentes estão offline, o Zendesk Chat encaminha automaticamente todas as mensagens offline para o seu email de entrada padrão. Isto permite que seus visitantes enviem mensagens offline pelo widget quando nenhum agente estiver disponível para chat. Veja a possível aparência de uma mensagem offline enviada para o seu email:

Por padrão, todos os agentes em sua conta recebem automaticamente todas as mensagens, mas você pode cancelar este envio no painel.

Como interromper o envio de notificações por email relacionadas a mensagens offline

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal.
2. Na aba Perfil, desmarque a caixa de seleção Receber mensagens que os visitantes deixam no meu site quando estou offline.
3. Clique em Salvar alterações.

Você também pode desativar o recebimento de emails periódicos de atualização de produto do Zendesk Chat. Por padrão, essa opção está habilitada para todos os agentes.

Como parar de receber emails sobre atualizações de produto do Zendesk Chat

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal.
2. Na aba Perfil, desmarque a caixa de seleção Receber atualizações periódicas por email do Zendesk Chat.
3. Clique em Salvar alterações.