Você pode editar suas diferentes configurações de notificação de chat, incluindo notificações na área de trabalho, sons de notificação, notificações de mensagens offline e notificações de atualizações do Zendesk Chat. Essas alterações afetarão apenas a sua conta, não a de seus agentes. Para obter mais informações sobre a alteração das outras configurações de seu perfil consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.
Alteração de configurações de notificação na área de trabalho
Você pode ativar ou desativar a exibição de notificações de chat em sua área de trabalho. As notificações serão exibidas apenas quando o Chat não estiver visível e se suas configurações de navegador permitirem que dashboard.zopim.com exiba notificações.
Como editar as configurações de notificação na área de trabalho
- Em seu painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.
- Clique na caixa de seleção ao lado de cada configuração de notificação para ativar ou desativá-la.
- Ao terminar, clique em Salvar alterações na parte inferior da página.
Alteração de sons de notificação
O painel te alerta da atividade de chat com notificações sonoras. Você pode modificá-las ou desativá-las em suas configurações pessoais.
- No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Notificações sonoras.
- Selecione o alerta que deseja receber para cada tipo de evento.
- Clique em Salvar alterações.
Se estiver usando o navegador Safari, suas notificações talvez sejam bloqueadas automaticamente.
Como permitir notificações sonoras no Safari
- No painel do Zendesk Chat, clique com o botão direito do mouse na barra de endereços URL.
- Clique em Configurações para este site...
- Na lista suspensa de configurações de reprodução automática, selecione Permitir Todas as Reproduções Automáticas.
Alteração de suas preferências de notificação por email
Quando todos os seus agentes estão offline, o Zendesk Chat encaminha automaticamente todas as mensagens offline para o seu email de entrada padrão. Isto permite que seus visitantes enviem mensagens offline pelo widget quando nenhum agente estiver disponível para chat. Veja a possível aparência de uma mensagem offline enviada para o seu email:
Por padrão, todos os agentes em sua conta recebem automaticamente todas as mensagens, mas você pode cancelar este envio no painel.
Como interromper o envio de notificações por email relacionadas a mensagens offline
- No painel, selecione Configurações > Pessoal.
- Na aba Perfil, desmarque a caixa de seleção Receber mensagens que os visitantes deixam no meu site quando estou offline.
- Clique em Salvar alterações.
Você também pode desativar o recebimento de emails periódicos de atualização de produto do Zendesk Chat. Por padrão, essa opção está habilitada para todos os agentes.
- No painel, selecione Configurações > Pessoal.
- Na aba Perfil, desmarque a caixa de seleção Receber atualizações periódicas por email do Zendesk Chat.
- Clique em Salvar alterações.
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