Pergunta
O carregamento do Zendesk é lento e atrasa quando trabalho remotamente. Estou tendo muitos problemas de desempenho. Como corrijo isso?
Resposta
Se o Zendesk estiver lento e não houver Incidentes de serviçoativos, você deve resolver alguns problemas sozinho.
Primeiro, identifique a causa raiz do problema. É um problema de conectividade de rede? Um problema de hardware? Ou talvez um problema com o navegador ou software?
Para fazer isso, considere o que é diferente de quando você trabalha no escritório. Você está em um computador ou dispositivo diferente? Você está em uma rede diferente? Você tem diferentes extensões ou aplicativos em execução?
Identifique o problema realizando alguns testes:
- Tente outro computador ou dispositivo.
- Verifique se a lentidão continua quando você usa um ponto de acesso em vez de sua conexão de internet local.
- Desative as extensões do seu navegador e feche os aplicativos não utilizados.
Solução de problemas do computador ou dispositivo
Se o problema for específico do seu computador ou dispositivo, feche todos os programas e aplicativos e reinicie o computador ou dispositivo. Isso costuma ser uma solução rápida para muitos problemas de uma só vez. Ele limpa quaisquer erros em segundo plano, encerra programas não utilizados que ocupam a banda larga, processa atualizações se necessário e mais.
Algumas outras coisas que você pode fazer para melhorar a velocidade são:
- Verifique se seu dispositivo e navegador atendem aos requisitos de sistemado Zendesk Support.
- Certifique -se de que não há muitas abas abertas. Muitas abas do Zendesk podem causar atrasos e interferir umas nas outras.
- Verifique se você não está tendo problemas com os aplicativos. Para obter mais informações, consulte este artigo: Como posso resolver problemas com aplicativos?
Solução de problemas de conectividade de rede
O problema mais comum que os usuários enfrentam ao mudar para o trabalho remoto é uma conexão de rede ruim. Mesmo se você estiver em uma VPN, sua conectividade de rede local e velocidade podem deixá-lo lento. Tente estas etapas de solução de problemas para voltar ao normal:
- Verifique se o firewall está bloqueando tráfego importante da internet. Para obter mais informações, consulte este artigo: Configuração do firewall para uso com o Zendesk
- Feche todas as abas extras, programas em segundo plano, aplicativos ou qualquer outra coisa que possa estar interferindo no tempo de carregamento ou consumindo banda larga.
- Diagnostique se você está tendo baixa velocidade da internet executando um teste de velocidade. Por exemplo, teste de velocidade do Google.
Se você está tendo problemas de conectividade e precisa de ajuda para colocá-lo em funcionamento, pule as próximas etapas abaixo e entre em contato diretamente com seu provedor de serviços de internet. Eles podem orientar você por meio de testes, redefinições e tudo o mais que precisa ser feito para que sua conexão com a internet volte a funcionar.
Se você preferir resolver o problema sozinho, tente o seguinte:
- Redefina seu roteador e o modem. Isso resolve a maioria dos problemas de conexão com a internet.
- Conecte seu computador diretamente ao seu modem usando um cabo Ethernet, em vez de depender de Wi-Fi. Isso pode ajudar se o seu Wi-Fi estiver fraco ou com problemas para transmitir através das paredes ou outros obstáculos.
- Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet para obter mais ajuda. Talvez seja necessário que ele faça uma redefinição ou outras correções.