O Reach é uma ferramenta completa de geração de leads e engajamento que permite que as equipes de vendas falem com os melhores clientes potenciais em menos tempo. Com o Reach, os representantes de vendas podem criar listas de leads segmentadas para descobrir novas oportunidades, enriquecer informações de contato para conversar com as pessoas certas e automatizar sequências de email personalizadas para melhorar as interações com clientes potenciais. Com acompanhamento e relatórios completos, as equipes podem analisar e melhorar seus esforços de engajamento.
O Reach é parte da solução de CRM Zendesk Sell. Com ele, você pode atualizar registros de lead automaticamente e permitir que os representantes de vendas trabalhem em uma só interface, eliminando tarefas manuais e aumentando a produtividade. As equipes podem dar o pontapé inicial com o Reach em questão de minutos, sem precisar comprar mais software ou envolver outro fornecedor. O Reach está disponível para compra como um complemento do Zendesk Sell e faz parte da Sales Suite.
Essas perguntas frequentes incluem os seguintes tópicos relacionados a preços e faturamento do Reach:
Avaliação do Reach
Posso avaliar o Reach antes de comprar?
Sim, você pode avaliar gratuitamente o Reach antes de comprá-lo. Oferecemos uma avaliação grátis do Reach de 14 dias, que inclui acesso gratuito aos recursos avançados de interações de vendas do Reach, quatro créditos de prospecção e quatro créditos de enriquecimento por conta. Para testar o Reach, você precisa de uma conta de cliente ou de avaliação do Sell.
O que está incluso na avaliação grátis do Reach?
Essa avaliação inclui 14 dias de acesso gratuito aos recursos avançados de interações de vendas do Reach, quatro créditos de prospecção e quatro créditos de enriquecimento por conta.
Como inicio uma avaliação grátis?
Para isso, você precisa de direitos de administrador na conta do Sell. Sua avaliação do Reach começará quando você ativar as ferramentas de prospecção, enriquecimento ou sequências de lead.
Como ativar uma avaliação das ferramentas de prospecção e enriquecimento do Reach
- Na sua conta do Sell, clique em Configurações (
) e selecione Ferramentas > Reach.
Como ativar as ferramentas de sequências de leads do Reach
- Na sua conta do Sell, clique em Configurações () e selecione Personalizar > Sequências de leads.
Existem limitações na avaliação grátis do Reach?
Essa avaliação dura somente 14 dias e inclui quatro créditos de enriquecimento e quatro créditos de prospecção por conta.
Todas as pessoas da minha equipe podem testar o Reach?
Sim. Durante a avalição do Reach, todas as licenças na sua conta do Sell podem usar os recursos de prospecção, enriquecimento e engajamento. Os administradores podem desativar a alocação de créditos de prospecção e enriquecimento para clientes que não são administradores a qualquer momento.
Quais são os tipos de dados de contato que estão disponíveis para prospecção e enriquecimento?
Os dados de prospecção e enriquecimento do Reach são fornecidos pelo Clearbit, mecanismo de dados líder do setor de interações do cliente. Com o Reach, você tem acesso a registros de mais de 20 milhões de empresas e 395 milhões de clientes potenciais para que os representantes de vendas possam descobrir novas oportunidades de negócio. Para saber mais sobre os pontos de dados disponíveis com o Reach, visite https://clearbit.com/attributes.
O que acontece no fim de minha avaliação do Reach?
Ao fim dos 14 dias de avaliação, todas as sequências agendadas serão interrompidas. Você não poderá editar as sequências de leads existentes nem inscrever novos leads em uma sequência, mas os emails enviados durante a avaliação permanecerão nos feeds de atividade do lead. Ao comprar o Reach, você recuperará o acesso a todas as sequências criadas durante a avaliação. Todos os dados de prospecção ou enriquecimento obtidos com os créditos de avaliação também permanecerão em sua conta, independentemente de você optar pela compra do Reach ou não.
Compra e uso do Reach
Qual plano do Reach eu devo comprar?
Existem três planos disponíveis do Reach: Basic, Standard e Advanced. Para obter mais informações, consulte a página de preços do Reach.
O plano certo do Reach depende das necessidades específicas da sua organização. Consulte os relatórios do funil de vendas anteriores para entender o número de leads que sua equipe terá que enriquecer ou envolver em um dado momento.
Posso comprar qualquer plano do Reach, independentemente do meu plano do Sell?
Sim, você pode comprar qualquer plano do Reach, independentemente do seu plano do Sell. Saiba que, embora o recurso de modelos de email não esteja disponível no plano Team do Sell, você terá acesso a esse recurso automaticamente se fizer uma avaliação ou comprar o Reach.
Como os créditos do Reach funcionam?
Ao comprar uma assinatura do Reach, um número específico de créditos de enriquecimento e de prospecção (por licença, por mês) é alocado para você com base no seu plano de assinatura. Quanto mais elevado o plano, mais créditos você recebe para usar na aquisição de dados de novos leads e no enriquecimento dos leads e contatos existentes. Para obter mais informações, consulte a página de preços do Reach.
Os administradores do Sell podem escolher se os créditos alocados por mês são compartilhados em uma conta ou se ficam disponíveis somente para uso de Administradores. No fim do mês, os créditos não utilizados expiram e novos créditos são depositados na conta.
- Os créditos de enriquecimento geram dados mais relevantes sobre um lead ou contato e criam um perfil mais completo quando você já tem algumas informações sobre o lead ou o contato. Para usar um crédito de enriquecimento em leads ou contatos no Sell, você deve ter, no mínimo, o nome e o site da empresa dos leads e contatos de empresa. Para os leads e contatos de pessoas, é preciso ter pelo menos o endereço de email.
- Os créditos de prospecção geram novos clientes potenciais ou melhoram dados existentes sobre os leads ou contatos atuais.
Veja este exemplo: talvez haja uma determinada empresa que você considera que seria apropriada para seu produto ou serviço. Você pode usar um crédito de prospecção para encontrar um ponto de contato com quem você precisa falar nessa empresa. Se você tiver alguns dados sobre essa pessoa, pode usar a opção Enriquecer para recuperar detalhes relevantes sobre a empresa que possam influenciar o comportamento do comprador, como o tamanho da empresa, o valor de mercado ou as soluções de tecnologia usadas por ela.
Onde posso acompanhar o meu uso de créditos e saber quantos créditos restam?
Você pode ver os créditos de enriquecimento e prospecção restantes e os que já foram utilizados na seção Registro de atividades nas configurações de administrador do Reach.
Como visualizar o registro de atividades
- Na sua conta do Sell, clique em Configurações () e selecione Ferramentas > Reach.
Posso comprar o Reach para somente alguns usuários da minha equipe?
Não, você precisa comprar o Reach para cada usuário em sua conta do Sell. Os créditos de enriquecimento e prospecção foram projetados para serem usados “em grupo” ou compartilhados pelas licenças em uma conta. Você pode compartilhar esses créditos por todos da conta ou limitar a somente alguns administradores.
Posso comprar mais créditos do Reach à la carte?
Não. No momento, não oferecemos créditos adicionais para compra à la carte. Se você perceber que sua equipe precisa de mais créditos, precisará atualizar seu plano de assinatura do Reach ou esperar até o mês seguinte, quando novos créditos são depositados em sua conta.
Posso mudar para um plano diferente do Reach?
Sim, você pode mudar para outro plano do Reach a qualquer momento. Se a sua conta é paga com cartão de crédito, você pode fazer alterações direto na conta.
Como atualizar seu plano do Reach
- Na sua conta do Sell, clique em Configurações () e selecione Atualizar > Planos e preços. Se a sua conta é paga com fatura, entre em contato com o representante da sua conta para obter ajuda.
O que acontece com os créditos que minha equipe não utilizar? Eles podem ser aproveitados?
No fim do mês, todos os créditos de enriquecimento ou prospecção não utilizados expiram e não podem ser aproveitados no mês seguinte. No começo de cada mês, sua equipe receberá novos créditos.
Podemos repartir nossos créditos por grupos?
Os créditos de enriquecimento e para prospecção foram projetados para serem usados “em grupo” ou compartilhados pelas licenças da conta. Você pode compartilhar esses créditos entre todos da sua conta ou limitar a somente alguns administradores.
Por exemplo, se você tiver 10 licenças no plano de assinatura Advanced do Reach, você e sua equipe poderão usar um total de 100.000 créditos de enriquecimento (10.000 por licença) e 3.000 créditos para prospecção (300 por licença).
E se esgotarmos nosso uso de créditos antes do fim do mês?
Se você esgotar o uso de créditos e precisar de mais antes da alocação do mês seguinte, não poderá fazer mais enriquecimentos ou prospecções. Se você perceber que sua equipe precisa de mais créditos, precisará atualizar seu plano de assinatura do Reach ou esperar até o mês seguinte, quando novos créditos são depositados em sua conta.
Uso de sequências de leads
O que é uma sequência de leads?
Uma sequência de leads automatiza uma série de emails que especificam como e quando os representantes de vendas entram em contato com novos leads. Os administradores podem criar sequências de leads personalizadas usando modelos de email e cadências específicas definidas em dias da semana. Saiba mais sobre a configuração de sequências com o Reach.
O que é uma inscrição ativa?
Quando um lead está inscrito ativamente em uma sequência, ele recebe emails agendados como parte da sequência de email. Qualquer usuário pode inscrever leads, individualmente ou em massa, em uma sequência a ser enviada em nome deles. Os leads permanecem na sequência até responderem, quando são convertidos em um contato ou removidos manualmente. Os emails de uma sequência são exibidos no feed de atividade do lead e nos relatórios, como qualquer outro email.
Como funciona a limitação de inscrições ativas de leads?
Dependendo do seu plano de assinatura do Reach, pode haver um limite no número de leads únicos em sua conta que podem ser inscritos ativamente na sequência por vez. Quanto mais elevado for o seu plano do Reach, mais leads podem estar em uma sequência de email ativa em sua conta simultaneamente. Para obter mais informações, consulte a página de preços do Reach.
De onde posso acompanhar minhas inscrições ativas?
Atualmente, os administradores não podem acompanhar inscrições ativas em todas as sequências, mas esse recurso será adicionado em breve.
O que acontece se atingirmos o número máximo de leads inscritos ativamente nas sequências?
Se você atingir o limite de leads, não poderá inscrever outros leads nas sequências de email até que elas terminem ou sejam encerradas para os leads inscritos atualmente.
Se você perceber que sua equipe precisa inscrever mais leads, precisará atualizar seu plano de assinatura do Reach. Se a sua conta é paga com cartão de crédito, você pode fazer alterações direto na conta.Como atualizar seu plano do Reach
- Na sua conta do Sell, clique em Configurações () e selecione Atualizar > Planos e preços. Se a sua conta é paga com fatura, entre em contato com o representante da sua conta para obter ajuda.
Há um limite para o número de emails que nossa equipe pode enviar?
O Zendesk Sell permite que cada usuário envie até 300 emails por dia (saiba mais sobre o limite de 24 horas aqui). Por motivos de segurança, esse limite é estabelecido por padrão, mas pode ser aumentado para corresponder ao limite de envio do seu servidor de email. Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@zendesk.com.
Restrições de RGPD
Existem restrições de RGDP?
Em 25 de maio de 2018, uma nova lei de privacidade começou a vigorar na União Europeia (UE). Ela se chama Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou RGPD. As empresas que fizerem negócios na União Europeia são obrigadas a cumprir o RGPD. Saiba mais sobre o Reach e o RGPD.
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