Utilização do Criador de fluxos para automatizar conversas

Neste artigo, descreveremos como utilizar o Criador de fluxos para criar fluxos de conversas personalizados e automatizados para os seus clientes.

Esta seção inclui os seguintes tópicos:

• Criação de um novo fluxo
• Edição das etapas de um fluxo
• Inserção de mensagens em um fluxo
• Seleção de idioma do fluxo
• Exclusão de etapas e de fluxos

Criação de um novo fluxo

Cada marca tem um fluxo padrão completo e funcional. Você também pode editar algumas etapas ou inserir novas etapas de mensagem se preferir.

Porém, você pode querer criar um novo fluxo do zero. Seu fluxo pode ser simples, com apenas uma etapa que exibe uma saudação personalizada, ou incluir diversas ramificações baseadas nas respostas do cliente. Para criar um novo fluxo, primeiro será necessário apagar o fluxo padrão da marca.

Por padrão, os elementos estáticos do texto de um fluxo (aquelas mensagens do Answer Bot que não podem ser personalizadas, como fluxos de feedback e fallback) são criados e exibidos no idioma padrão do Support em sua conta. Você pode também selecionar um dos idiomas com suporte no Answer Bot para esses elementos, como o fluxo padrão e pronto para o uso. Para obter mais informações, consulte Seleção de idioma do fluxo.

Como criar um novo fluxo

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () e em Criador de fluxos, na coluna esquerda.
2. Encontre a marca para qual deseja criar um fluxo e clique em Configurar.
3. Se necessário, selecione um idioma para o seu fluxo.
4. No Fluxo, clique em Adicionar a primeira etapa.
5. No painel de configuração, use a lista suspensa Selecionar ação para escolher o tipo de etapa que iniciará o fluxo e configure como necessário.
6. Adicione a próxima etapa clicando no ícone Adicionar etapa () e siga as instruções da etapa 4 mostrada acima.
7. Repita até adicionar todas as etapas necessárias e, no rodapé, clique em Publicar.

Conforme você cria seu fluxo, utilize o Pré-visualizador para conferir como a conversa será exibida para os usuários finais.

Edição das etapas de um fluxo

Você pode precisar alterar seu fluxo editando ou apagando etapas. Não é possível editar o tipo de uma etapa. Porém, é possível editar alguns detalhes nas configurações de uma etapa.

Como editar uma etapa de um fluxo

1. Clique na etapa que deseja editar. Seus detalhes serão exibidos no painel de configuração.
2. Edite os elementos que desejar:
   • Mensagem exibida (para todos os tipos de etapas): atualize o texto da caixa Dito pelo bot.
   • Opções (na etapa Disponibilizar opções): atualize as opções na caixa de texto. Para apagar uma opção, clique no ícone de lixeira. Para adicionar uma opção, clique em Adicionar opção.
   • Artigos sugeridos (etapa Exibir artigos da Central de Ajuda): para apagar um artigo sugerido, clique em ... e selecione Apagar. Use a caixa de pesquisa Selecionar artigo para adicionar artigos.
   • Campos de coleta de informações (etapas de Transferência): para apagar um campo, clique em ... e selecione Apagar. Use a lista suspensa Campos para adicionar mais campos.
3. Ao terminar as atualizações, clique em Publicar.

Inserção de mensagens em um fluxo

Em alguns casos, você pode adicionar mensagens no meio de fluxos existentes.

Como adicionar uma etapa de mensagem em um fluxo

1. Passe o cursor do mouse sobre a linha que conecta uma etapa de mensagem à etapa seguinte.

   

2. Clique no ícone Adicionar novo ().
3. No painel de configuração, use a lista suspensa para selecionar Enviar mensagem e digite o que desejar.
4. Repita conforme o necessário e pressione Publicar para publicar seu fluxo atualizado.

Seleção de idioma do fluxo

Por padrão, os elementos estáticos do texto em um fluxo aparecem para seus usuários finais no idioma padrão de sua conta. Você pode escolher exibir os elementos do texto em um dos idiomas com suporte no Answer Bot.

É possível alterar a qualquer momento o idioma aplicado ao fluxo, mas o idioma selecionado precisa corresponder ao idioma usado para criar seu fluxo personalizado. Se você tem várias marcas, o fluxo da marca precisa ter um idioma diferente aplicado.

O idioma selecionado afeta todos os elementos estáticos do texto exibidos pelo Answer Bot, incluindo:

• Fluxo padrão (experiência pronta para o uso)
• Fluxo de feedback
• fluxo de fallback ("Desculpe, mas não entendi sua pergunta", por exemplo)

Observação: a seleção de um idioma para um fluxo não afeta os elementos personalizados do texto. Esses elementos sempre aparecerão no idioma em que estão sendo criados.

Como selecionar um idioma para um fluxo

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () e em Criador de fluxos.
2. Localize a marca para o fluxo que deseja atualizar e clique em Editar fluxo.
3. Na parte inferior da página, clique em Configurações.

   

4. Na página Configurações, selecione o idioma na lista suspensa.

   

5. Clique no nome da marca na navegação estrutural na parte superior da página para retornar ao Criador de fluxos e continue a criar e editar seu fluxo. Quando seu fluxo estiver pronto para ser implantado, lembre-se de clicar em Publicar na parte inferior da página.

Exclusão de etapas e de fluxos

Apagar uma etapa também remove todas as etapas subsequentes do fluxo.

Como apagar uma etapa de um fluxo

1. Clique na etapa que deseja apagar. Ela é exibida no painel de configuração.
2. Na parte superior do painel, clique em ... e selecione Apagar. Se tiverem etapas subsequentes, clique em Apagar etapas na caixa de aviso.
3. Ao terminar as atualizações, clique em Publicar.