Pergunta
O carregamento do Zendesk é lento e atrasa quando trabalho remotamente. Estou tendo muitos problemas de desempenho. Como corrijo isso?
Resposta
Se o Zendesk estiver lento e não houver incidentes de serviço ativos, você pode tentar resolver alguns problemas sozinho.
Primeiro, identifique a causa raiz do problema. É um problema de conectividade de rede? Um problema de hardware? Ou talvez um problema com o navegador ou software?
Para isso, analise o que é diferente de quando você trabalha no escritório. Você está usando outro computador ou dispositivo? Você está em uma rede diferente? Você tem diferentes extensões ou aplicativos em execução?
Identifique o problema realizando alguns testes:
- Experimente outro computador ou dispositivo.
- Verifique se ainda há lentidão ao usar um ponto de acesso em vez da conexão de internet local.
- Desative as extensões do seu navegador e feche os aplicativos não utilizados.
Solução de problemas do computador ou dispositivo
Se o problema for específico do seu computador ou dispositivo, feche todos os programas e aplicativos e reinicie o computador ou dispositivo. Esse método costuma ser um modo rápido de solucionar muitos problemas. Ele elimina erros em segundo plano, encerra programas não utilizados que ocupam a banda larga, processa atualizações se necessário e muito mais.
Algumas outras coisas que você pode fazer para melhorar a velocidade são:
- Verifique se seu dispositivo e navegador atendem aos requisitos de sistema do Zendesk Support.
- Certifique-se de que não há muitas abas abertas. Muitas abas abertas ao mesmo tempo podem causar atrasos e interferir umas nas outras.
- Verifique se você não está tendo problemas com os aplicativos. Para obter mais informações, consulte o artigo: Solução de problemas com aplicativos na conta do Zendesk.
Solução de problemas de conectividade de rede
O problema mais comum que os usuários enfrentam ao trabalhar remotamente é a conexão de rede ruim. Mesmo se você estiver usando uma VPN, a conectividade e a velocidade da rede local podem ser prejudicadas. Experimente estas etapas de solução de problemas para recuperar a velocidade:
- Verifique se o firewall está bloqueando tráfego importante da internet. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do firewall para uso com o Zendesk.
- Feche todas as abas extras, programas em segundo plano, aplicativos ou qualquer outro fator que possa estar interferindo no tempo de carregamento ou consumindo banda larga.
- Faça um diagnóstico da lentidão da internet executando um teste de velocidade, como o teste de velocidade do Google.
Se está tendo problemas de conectividade e precisa de ajuda para solucioná-los, pule as etapas abaixo e entre em contato diretamente com seu provedor de serviços de internet. Ele pode orientar você e ajudar a fazer testes, redefinições e tudo o que for necessário para restaurar sua conexão com a internet.
Se preferir resolver problemas sozinho, experimente o seguinte:
- Redefina o roteador e o modem. Isso resolve a maioria dos problemas de conexão com a internet.
- Conecte o computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet, em vez de usar a rede wi-fi. Esse método pode ajudar se o sinal do wi-fi estiver fraco ou não conseguir atravessar paredes ou outros obstáculos.
Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com seu provedor de internet para obter mais ajuda.