Como um usuário pode ser criado no Zendesk?

Pergunta

Percebi um usuário final no Zendesk Support que não reconheço. Como um usuário é criado no Zendesk?

Resposta

Vários métodos criam um registro de usuário no Support. Consulte cada método na tabela abaixo:

Método	Detalhes
Email para um endereço de suporte*	O Support cria um registro de usuário quando recebe um e-mail em um endereço de suporte onde o usuário não tem nenhum registro.
Chat	Quando um novo cliente inicia uma conversa por chat ou preenche o formulário de mensagem offline, o Chat cria um registro de usuário. Ele usa o endereço de e-mail fornecido pelo usuário ou cria um registro de visitante genérico.
Chamada recebida	O Talk cria um registro de usuário chamador quando um novo número liga.
Facebook ou X Corp	Se você configurar uma integração de redes sociais, uma mensagem ou tweet criará um registro de usuário se não houver usuário correspondente. Consulte o Facebook.
Registro manual na central de ajuda*	Um registro de usuário é criado quando um visitante da central de ajuda se cadastra ou envia uma solicitação.
Adição manual por um agente no Zendesk Support	Um agente com a função apropriada pode criar um usuário na interface do agente. Uma permissão granular permite que os agentes criem, editem e assumam usuários finais sem direitos de exclusão.
Importação de usuário	Você pode importar usuários em massa com um arquivo CSV.
CC em um email	Uma resposta ou um novo ticket que inclua outro endereço em cópia cria um usuário para essa identidade de e-mail se não houver um usuário correspondente. Isso requer a configuração Qualquer um pode enviar tickets.
Solicitação de API	Crie um usuário com uma solicitação ao ponto de extremidade da API de usuários ou com uma chamada de API de criação de tickets que inclua um novo usuário.
Provisionamento de usuário de SSO	A solução de SSO pode criar um registro de usuário na primeira vez que um usuário visita ou tenta entrar em sua central de ajuda.
Integração do Salesforce	Se você sincronizar dados de usuário entre o Zendesk e Salesforce, o Salesforce cria registros de usuário quando uma sincronização for executada.
Compartilhamento de ticket	Quando um agente em um site de parceiro de compartilhamento compartilha um ticket com sua conta do Support pela primeira vez, o sistema cria um registro de usuário fictício para todos os usuários que comentarem nesse ticket.

*Observação: Um registro de usuário criado a partir de um e-mail do cliente ou solicitação da central de ajuda só é possível se você permitir que qualquer pessoa envie tickets em sua conta.

Para obter mais informações sobre a criação de usuários finais, consulte Inclusão e gerenciamento de usuários finais.