Pergunta
Percebi um usuário final no Zendesk Support que não reconheço. Como um usuário pode ser criado no Zendesk?
Resposta
Vários métodos criam um registro de usuário no Zendesk Support. Veja a tabela:
| Método | Detalhes |
|---|---|
| Email para um endereço de suporte* | O Zendesk Support cria um registro de usuário quando recebe um email em um endereço de suporte e não há usuário correspondente. |
| Chat | Um cliente inicia um chat ou preenche o formulário de mensagem offline. O Zendesk Chat cria um registro de usuário. Ele usa o endereço de e-mail fornecido pelo usuário ou cria um registro de visitante genérico. |
| Chamada recebida | O Zendesk Talk cria um registro de usuário chamador [Número] quando um novo número liga. |
| Facebook ou X Corp | Se você configurar uma integração de redes sociais, uma mensagem ou tweet criará um registro de usuário se não houver usuário correspondente. Consulte o Facebook. |
| Registro manual na Central de Ajuda* | Um usuário pode criar uma conta em sua Central de Ajuda se cadastrando ou enviando uma solicitação. |
| Adição manual por um agente no Zendesk Support | Um agente com a função apropriada pode criar um usuário na interface do agente. Uma permissão granular permite que os agentes criem, editem e assumam usuários finais sem direitos de exclusão. |
| Importação de usuário | Você pode importar usuários em massa com um arquivo CSV. |
| CC em um email | Uma resposta ou um novo ticket que inclua outro endereço em cópia cria um usuário para essa identidade de e-mail se não houver um usuário correspondente. Isso requer a configuração "Qualquer um pode enviar tickets". |
| Solicitação de API | Crie um usuário com uma solicitação ao ponto de extremidade da API de usuários ou com uma chamada de API de criação de tickets que inclua um novo usuário. |
| Provisionamento de usuário de SSO | A solução de SSO pode criar um registro de usuário na primeira vez que um usuário visita ou tenta entrar em sua Central de Ajuda. |
| Integração do Salesforce | Se você configurou a sincronização de contatos/leads do Salesforce com usuários do Zendesk, o Salesforce criará registros do usuário quando uma sincronização é executada. |
| Compartilhamento de ticket | Quando um agente em um site de parceiro de compartilhamento compartilha um ticket com sua conta do Zendesk Support pela primeira vez, o Zendesk Support cria um registro de usuário fictício para todos os usuários que comentaram nesse ticket. |
*Observação: Isso é possível se você permitir que qualquer pessoa envie tickets em sua conta.
Para obter mais informações sobre a criação de usuários finais, consulte Inclusão e gerenciamento de usuários finais.