Usuários finais, também conhecidos como clientes, são as pessoas que solicitam suporte interagindo com o Zendesk e enviando tickets. Seja qual for o canal usado para solicitar suporte, cada usuário final deve ter uma conta. Uma conta de usuário final contém informações obrigatórias e opcionais.
- Os próprios usuários podem enviar uma solicitação de suporte para serem adicionados.
- Os agentes podem criar um ticket pelos usuários ou incluir o endereço de e-mail do usuário em uma conversa paralela.
- Os agentes podem adicioná-los manualmente no Support.
- Os administradores podem adicionar vários usuários de uma só vez pela importação em massa ou importação com a API do Zendesk.
Este artigo abrange como adicionar usuários finais individuais criando novas contas de usuário no Zendesk Support.
Inclusão de usuários finais.
Você pode adicionar usuários finais individuais criando manualmente novas contas de usuário no Zendesk Support. Tanto os agentes como os administradores podem executar essa ação. Você pode usar isso se, por exemplo, estiver no telefone com um cliente que nunca solicitou suporte antes e, portanto, ainda não possui uma conta. Ao criar a conta do usuário, você poderá realizar o acompanhamento com um e-mail.
Há outras configurações de cadastro de usuário que você pode definir depois de adicionar um usuário final, como acesso à sua Central de Ajuda, verificação de e-mail e configurações de solicitação de suporte.
- No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. - Clique em Adicionar cliente. Como opção, passe o cursor do mouse pela aba +adicionar na barra de ferramentas superior e selecione Usuário.
Se você tem o complemento Listas de clientes, navegue até Listas de clientes, clique em "Todos os clientes" e em Adicionar cliente.
- Insira o Nome e o E-mail do usuário.
Por motivos de segurança, evite usar endereços de e-mail inexistentes.
- Clique em Adicionar.
- Quando o perfil do usuário for aberto, insira as informações adicionais do usuário.
Consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support para obter informações sobre os campos de usuário padrão.
Noções básicas sobre questões de segurança ao usar endereços de e-mail inexistentes
Evite adicionar usuários finais à sua conta do Zendesk com endereços de e-mail não funcionais ou inexistentes. Isso pode trazer riscos de segurança. Se um domínio inexistente for registrado posteriormente, uma pessoa não autorizada poderá começar a receber e-mails enviados para esse endereço, podendo conter dados privados ou pessoais.
Se o seu fluxo de trabalho exigir um endereço de e-mail inexistente, use @exemplo.invalido, pois é universalmente impossível entregar e-mails desse domínio e, portanto, isso não causará problemas.
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