Sinais do problema
Novos comentários das Publicações do Facebook ou links ou anúncios patrocinados não são adicionados aos tickets.
Etapas de resolução
Se você estiver usando o canal do Facebook V2, o sistema gera automaticamente um ticket para qualquer comentário feito em uma publicação, incluindo publicações padrão e ocultas, desde que um ticket ainda não exista.
Para verificar se sua integração com o Facebook está funcionando, crie uma visualização para monitorar o fluxo de tickets do Facebook por meio do Zendesk Support.
Como criar a visualização
- Crie uma nova visualização.
- Insira um título para a visualização. Por exemplo, insira Publicações do Facebook
- Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização, adicione:
- Status | Menor que | Resolvido
- Canal | É | Publicação do Facebook
Agora que as visualizações estão na posição desejada, teste se os comentários dentro da conversa estão criando seus próprios tickets conforme o esperado.
Para fazer isso
- Na Central de administração, clique em Canais.
- Em Mensagens e redes sociais, escolha Páginas do Facebook.
- Clique em Editar ao lado da Página do Facebook cujas configurações você deseja editar.
- Para garantir que as publicações na linha do tempo sejam convertidas em tickets automaticamente, selecione Sim em Incluir publicações da linha do tempo.
- A seguir, ative Comentários em uma publicação criam novos tickets.
- Clique em Atualizar configurações da página para salvar as alterações.
Com todas as configurações definidas, o próximo passo é criar uma publicação na linha do tempo da sua página do Facebook e adicionar um comentário. Quando terminar, volte para o Support e abra a visualização que você criou.
A publicação e o comentário de teste devem gerar tickets automaticamente no Zendesk. O que normalmente ocorre dentro de apenas alguns segundos ou minutos. Isso confirma que suas publicações e comentários no Facebook estão sendo transferidos com sucesso para sua conta do Zendesk.
O vídeo a seguir apresenta o processo de confirmação:
Se você estiver usando a integração antiga do canal do Facebook V1, a criação de tickets dependerá do tipo de publicação no Facebook:
- As publicações padrão do Facebook na versão antiga extraíam apenas comentários das publicações padrão na linha do tempo durante uma semana após a criação da publicação. Os comentários adicionados após esse evento não são transferidos para o ticket original nem criam um novo ticket em sua conta. Para evitar essa restrição de tempo, mude para a nova versão do Facebook.
- Quando os anúncios do Facebook são convertidos em tickets, a integração extrai os comentários feitos na publicação por até um ano após sua criação. No entanto, os comentários adicionados após o fechamento do ticket não serão exibidos no Zendesk por meio da integração. Eles ainda existem no Facebook. Os tickets do Zendesk são criados a partir de anúncios criados pelo Gerenciador de anúncios do Facebook. Devido a limitações do Facebook, os tickets não são criados a partir dos anúncios de catálogo Advantage+, anteriormente conhecidos como anúncios dinâmicos.
Para obter mais informações, consulte esses artigos: