Pergunta
Novos comentários de publicações do Facebook, links ou anúncios patrocinados não são adicionados aos tickets. Qual é a causa desse comportamento?
Resposta
O motivo por trás desse problema depende do tipo de publicação no Facebook:
Publicações no mural padrão do Facebook
A integração com o Facebook extrai comentários de publicações do mural padrão por uma semana após a criação da publicação. Os comentários adicionados após esse evento não são transferidos para o ticket original nem criam um novo ticket em sua conta.
Facebook Ads
Quando os anúncios do Facebook são convertidos em tickets, a integração puxa os comentários feitos na publicação até um ano após sua criação inicial. No entanto, os comentários adicionados às suas publicações após o fechamento do ticket não serão transferidos para o Zendesk por meio da integração. Eles ainda existem na publicação no próprio Facebook.
Os tickets do Zendesk são criados a partir de anúncios criados pelo Gerenciador de anúncios do Facebook. No entanto, devido a limitações do Facebook, os tickets não são criados a partir de anúncios criados pelo catálogo do Advantage+, anteriormente conhecidos como anúncios dinâmicos.
Recursos adicionais
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