Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?

Pergunta

Novos comentários de publicações do Facebook, links ou anúncios patrocinados não são adicionados aos tickets. Por que isso acontece?

Resposta

O motivo por trás desse problema depende do tipo de publicação no Facebook:

• Publicações no mural padrão do Facebook
• Facebook Ads

Publicações no mural padrão do Facebook

A integração com o Facebook extrai comentários de publicações do mural padrão por uma semana após a criação da publicação. Os comentários adicionados após esse evento não são transferidos para o ticket original nem criam um novo ticket em sua conta.

Facebook Ads

Quando os anúncios do Facebook são convertidos em tickets, a integração puxa os comentários feitos na publicação até um ano após sua criação inicial. No entanto, os comentários adicionados às suas publicações após o fechamento do ticket não serão transferidos para o Zendesk por meio da integração. Eles ainda existem na publicação no próprio Facebook.

Recursos adicionais

Para diferentes problemas ou perguntas, consulte estes artigos: 

• Minha integração com o Facebook parou de funcionar
• Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
• Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?