Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?

Pergunta

Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?

Resposta

• Publicações no mural padrão do Facebook
  A integração com o Facebook extrai comentários de publicações do mural padrão por apenas uma semana após a criação da publicação. Os comentários adicionados após esse evento não são transferidos para o ticket original nem criam um novo ticket em sua conta.

• Facebook Ads
  Quando os anúncios do Facebook são convertidos em tickets, a integração puxa os comentários feitos na publicação até um ano após sua criação inicial. No entanto, os comentários adicionados às suas publicações após o encerramento do ticket não serão transferidos para o Zendesk por meio da integração. Eles ainda existem na publicação no próprio Facebook.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de seu canal do Facebook.