Sobre a página Organizações

Normalmente, as organizações são coleções de seus usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe. A página Organizações no Zendesk Support oferece um lugar central para visualizar, criar e gerenciar as suas organizações.

Observação: você precisa ser um administrador para acessar a página Organizações. Nos planos Enterprise e Enterprise Plus, você pode atualizar funções de agentes ou definir novas funções de personalizadas de agentes com permissões para acessar e gerenciar organizações. Consulte Criação de funções personalizadas.

Os tópicos a seguir são abordados neste artigo:

• Acesso à página Organizações
• Pesquisa de uma organização
• Visualização de uma organização
• Controle do acesso à página Organizações

Artigos relacionados:

• Sobre organizações e grupos

Acesso à página Organizações

Na página Organizações, é possível criar e gerenciar organizações.

Como abrir a página Organizações

• No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.

  A página Organizações é exibida e nela é possível visualizar todas as suas organizações.

  Você também pode executar uma das ações a seguir:

  • Criar organizações
  • Gerenciar organizações
  • Importação em massa de organizações
• Para facilitar a busca de organizações, você pode pesquisar ou classificar a lista de organizações.

Pesquisa de uma organização

A lista de organizações pode ser pesquisada usando palavras-chave por propriedades e classificada por nome e data da última atualização.

Pesquisa de organizações

Pesquisar por nome é a maneira mais rápida de encontrar uma organização. Quando você pesquisa organizações, os resultados são classificados por relevância, mas não com as colunas Nome e Data da última atualização.

Como pesquisar as organizações

1. No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
2. Digite o nome da organização ou uma parte dele na barra de pesquisa.

   Como opção, você pode pesquisar pelas propriedades da organização como campos personalizados. Por exemplo, se você digitar created<2021-05-01 na barra de pesquisa, todas as organizações criadas após a data especificada serão listadas.

   

   Para obter a lista de todos os parâmetros que podem ser usados para a pesquisa de organizações, consulte Pesquisa de organizações.

Classificação da lista de organizações

Você pode classificar a lista de organizações por nome e data da última atualização. Se você organizar a lista antes da pesquisa, a organização escolhida não será mantida nos resultados da pesquisa em vez disso, ela será classificada por relevância para a pesquisa. Além disso, a lista precisará ser classificada novamente caso você saia do sistema ou atualize a página.

Observação:

A ordem de classificação padrão segue a data da última atualização em ordem decrescente; em outras palavras, por padrão, a organização que foi atualizada pela última vez aparece no topo da lista.

Como classificar a lista de organizações por nome

1. No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
2. Na coluna superior Nome, clique no ícone de classificar () para organizar a lista em ordem alfabética seguindo a ordem crescente () ou decrescente ().

Como classificar a lista de organizações por data da última atualização

1. No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
2. No topo da coluna Data da última atualização, clique no ícone de classificar () para organizar a lista com a data de atualização da mais recente para a menos recente () ou vice-versa ().

Visualização de uma organização

É possível visualizar as organizações na página Organizações.

Como visualizar uma organização

1. No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
2. Localize a organização, clique no nome dela para abrir uma visualização detalhada dela.

   A organização mostra o número de tickets e os usuários associados à organização. O Zendesk Support pode levar alguns minutos para indexar novos tickets e usuários. Se eles não aparecerem nos detalhes da organização, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Controle do acesso à página Organizações

A página Organizações está ativada por padrão, mas pode ser desativada por um administrador se você não estiver usando organizações para gerenciar seus usuários. Quando a página for desativada, o ícone Organizações ficará oculto da barra lateral do Support para todos os membros da equipe (agentes e administradores). Os usuários finais não têm acesso à página Organizações.

Como ativar ou desativar a página Organizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente.
2. Clique na caixa de seleção Ativar lista de organizações para ativar ou desativar a página.
3. Clique em Salvar.

   Se o ícone Organizações não for exibido na barra lateral do Support mesmo após sua reativação, atualize a página.

Se você estiver usando funções personalizadas (planos Suite Enterprise e Enterprise Plus), além da configuração que envolve toda a conta, poderá usar o procedimento descrito a seguir para controlar o acesso de agentes individuais à página Organizações:

Como conceder acesso à página Organizações quando ela está desativada (planos Suite Enterprise e Enterprise Plus)

1. Ative o acesso à página Organizações seguindo o procedimento descrito nesta seção.
2. Crie uma função personalizada ou edite uma já existente e, em seguida, defina estas configurações na seção Pessoas:
   • Selecione Adicionar, editar e apagar usuários finais
   • Ative Pode adicionar ou modificar grupos e organizações
3. Atribua os agentes que precisam de acesso à página Organizações para a função personalizada.