Normalmente, as organizações são coleções de seus usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe. A página Organizações no Zendesk Support oferece um lugar central para visualizar, criar e gerenciar as suas organizações.
Você precisa ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para acessar a página Organizações.
Acesso à página Organizações
A página Organizações está no Zendesk Support.
- No Support, clique no ícone Organizações (
) na barra lateral.
Sobre a página Organizações
A página Organizações oferece uma lista de todas as suas organizações. Você pode criar novas organizações, assim como visualizar e gerenciar organizações existentes. Use a barra de pesquisa no topo da página para pesquisar a lista de organizações por nome. Se você tem muitos dados para importar, você pode realizar a importação em massa dessa página.
Controle do acesso à página Organizações
A página Organizações está ativada por padrão, mas pode ser desativada por um administrador se você não estiver usando organizações para gerenciar seus usuários. Quando a página for desativada, o ícone Organizações ficará oculto da barra lateral do Support para todos os membros da equipe (agentes e administradores). Os usuários finais não têm acesso à página Organizações.
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente. - Clique na caixa de seleção Ativar lista de organizações para ativar ou desativar a página.
- Clique em Salvar.
Se o ícone Organizações não for exibido na barra lateral do Support mesmo após sua reativação, atualize a página.
Se você estiver usando funções personalizadas (planos Suite Enterprise e Enterprise Plus), além da configuração que envolve toda a conta, poderá usar o procedimento descrito a seguir para controlar o acesso de agentes individuais à página Organizações:
Como conceder acesso à página Organizações quando ela está desativada (planos Suite Enterprise e Enterprise Plus)
- Ative o acesso à página Organizações seguindo o procedimento descrito nesta seção.
- Crie uma função personalizada ou edite uma já existente e, em seguida, defina estas configurações na seção Pessoas:
- Selecione Adicionar, editar e apagar usuários finais
- Ative Pode adicionar ou modificar grupos e organizações
- Atribua os agentes que precisam de acesso à página Organizações para a função personalizada.
2 Comentários
É possível eu editar o remetente de tickets criados anexados a uma organização? Imagina que tenho alguns grupos interno, e para cada grupo eu gostaria de que o remetente ficasse claro, por exemplo: juridico@meudominio.com ajuda@meudominio.com. Isso é possível?
Sim, é possível realizar atualizações nos solicitantes e organizações do ticket. Para lhe ajudar, reunimos este artigo o qual mostra as opções disponíveis.
Espero que isso ajude!
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