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A integração da Atlassian Statuspage para o Guide permite que os clientes vejam os incidentes da página de status nas páginas da sua central de ajuda. Com isso, os clientes estão sempre informados sobre incidentes ou quedas de serviço, o que reduz a necessidade de abrir solicitações de suporte. O widget de status aparece na central de ajuda somente quando há um impacto no serviço.

Você precisa ser um administrador para definir e configurar o widget da Atlassian Statuspage para o Guide e deve ter uma página pública para a Atlassian Statuspage. Defina o widget adicionando um trecho JavaScript que executa um script para exibir os incidentes da página de status na sua central de ajuda.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Carregamento do script como um ativo de tema da central de ajuda
  • Adição do trecho de código ao modelo de cabeçalho
  • Exclusão do widget da Atlassian Statuspage

Artigos relacionados:

  • Instalação e uso da integração da Atlassian Statuspage para o Support

Carregamento do script como um ativo de tema da central de ajuda

A primeira parte da definição da integração da página de status é carregar o arquivo JavaScript como um ativo de tema da central de ajuda.

Como carregar o arquivo JavaScript em seus ativos de tema

  1. Baixe o arquivo statuspage-widget.js.
  2. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
  3. No tema que deseja editar, clique em Personalizar para abri-lo e em Editar código.


  4. Nos diretórios de ativos, clique em Adicionar ativo.


  5. Selecione o arquivo statuspage-widget.js no seu computador e clique em Abrir.


Adição do trecho de código ao modelo de cabeçalho

Para concluir a definição da integração, um script é adicionado no modelo do cabeçalho para exibir os incidentes da página de status na central de ajuda.

Como adicionar o trecho de código ao modelo de cabeçalho

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
  2. No tema que deseja editar, clique em Personalizar para abri-lo e em Editar código.
  3. Na página de configuração do código de tema, no diretório de modelos, clique no arquivo de modelo header.hbs.

    O conteúdo do arquivo é exibido.



  4. No arquivo header.hbs, cole o trecho a seguir depois das tags <header/>:
    <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>


  5. Substitua a YOUR_STATUS_PAGE_URL por sua URL pública da Atlassian Statuspage. Você também pode usar a URL da página de status de teste do Zendesk https://test1282.statuspage.io/ se precisar testar e verificar sua instalação.
  6. Clique em Publicar. A página de status é exibida na sua central de ajuda.
    Observação: se sua URL pública da Atlassian Statuspage estiver incorreta ou se um JSON inválido for retornado, o widget não será exibido na central de ajuda. Se a Atlassian Statuspage não estiver funcionando, o widget não é exibido.

Exclusão do widget da Atlassian Statuspage

Para apagar a integração, apague o ativo de tema statuspage-widget.js e o trecho que você adicionou no modelo do cabeçalho do tema da sua central de ajuda.

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