Os administradores do Guide podem criar, editar e remover links de qualquer artigo novo e existente na base de conhecimento. Os agentes que não são administradores do Guide podem criar, editar e remover links dos artigos para os quais possuem gerenciamento de permissões.
Inserção de links em artigos
Você pode inserir um link em um artigo para texto existente ou no ponto onde seu cursor aparece.
Como inserir um link em um artigo
- Na Central de Ajuda ou na administração do Guide, crie um novo artigo ou edite um existente.
- Destaque o texto ou posicione o cursor onde deseja que o link seja exibido e clique em Inserir/editar link na barra de ferramentas do editor.
- Na caixa de diálogo, faça um dos seguintes:
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Para vincular uma URL, na aba URL, cole a URL do link. Por exemplo,
https://zendesk.comObservação: lembre-se de incluir a URL completa, incluindo o formato HTTP ou HTTPS. Se você não adicionar a URL completa, terá um link inválido. -
Para vincular um cabeçalho a esse artigo, clique na aba Cabeçalho e selecione um cabeçalho no artigo.
O título de cada cabeçalho será exibido com o seu estilo para que você sabe o nível do cabeçalho de cada cabeçalho no artigo.
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Para vincular um artigo em sua Central de Ajuda, clique na aba Artigo da Central de Ajuda e selecione o título do artigo exibido ou insira uma pesquisa pelo artigo e, em seguida, selecione o artigo que aparecer.
Clique em Limpar ao lado do título do artigo se desejar remover o link para o artigo e, então, selecione um novo artigo.
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Para vincular uma URL, na aba URL, cole a URL do link. Por exemplo,
- Em Texto do link, insira ou edite o texto do link que será exibido no artigo.
Se você destacou o texto no artigo antes de clicar no botão Link, o texto é exibido no campo. Se editar o texto aqui, ele será atualizado no artigo.
- Selecione Abrir em nova aba se desejar que o link seja aberto numa nova aba do navegador.
Se a caixa de seleção não estiver selecionada, o link será aberto na aba atual do navegador, substituindo o artigo.
- Clique em Link.
O link é exibido no artigo.Observação: se você usar vários idiomas em sua Central de Ajuda, recomendamos inserir links usando a aba de artigo da Central de Ajuda para assegurar que o artigo seja aberto no idioma que o cliente está visualizando a Central de Ajuda no momento.
Edição de links em artigos
É possível editar um link existente em um artigo para alterar o texto ou o destino do link.
- Na Central de Ajuda ou na administração do Guide, abra um artigo existente em modo de edição.
- Destaque o link que deseja editar no artigo.
- Para alterar o texto do link, é só digitar sobre o texto existente.
- Para alterar o destino do link, clique em Inserir/editar link na barra de ferramentas do editor e execute uma das ações a seguir:
- Na aba URL, selecione a URL existente no campo, cole uma nova URL e clique em Link.
- Clique na aba Cabeçalho, selecione o cabeçalho no artigo e clique em Link.
- Clique na aba Artigo da Central de Ajuda, clique em Limpar se um artigo estiver selecionado, escolha outro artigo em sua Central de Ajuda e clique em Link
O link é atualizado no artigo.
Remoção de links em artigos
É possível remover um link de um texto se desejar que ele torne um texto sem formatação e não mais um link.
Como remover um link existente em um artigo
- Na Central de Ajuda ou na administração do Guide, abra um artigo existente em modo de edição.
- Destaque o link que deseja remover no artigo.
- Clique em Inserir/editar link na barra de ferramentas do editor e execute uma das ações a seguir:
- Clique em Remover link no final da caixa de diálogo.
O link é removido do artigo.