Permita que os agentes convertam texto (emoticons) em emojis nos comentários em tickets. Um emoticon é uma combinação de caracteres exibida como imagem. Eles serão exibidos como imagens nos comentários de tickets e nas notificações por e-mail.
Você deve ser um administrador para ativar a substituição de texto por emoji.
Para obter mais informações sobre o uso de emoticons nos comentários do ticket, consulte Uso de emoticons emoji nos comentários em tickets no Guia do agente do Zendesk.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Selecione Permitir substituição de texto por emoji.
- Clique em Salvar.
Essa configuração apenas ativa (ou desativa) a conversão de texto em emoji. Ela não remove o ícone do aplicativo Emoji da barra de comentários do ticket.
Se você desativar a substituição de texto por emoji, os agentes não poderão fazer essa conversão nos tickets. Os emoticons em tickets existentes permanecerão nos tickets como caracteres e não serão exibidos como imagens.