Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca

Se você configurar várias marcas, poderá restringir o acesso a formulários de ticket específicos por marca. Isso permite que você controle os formulários de ticket disponíveis para usuários finais e agentes com base na marca da Central de Ajuda ou no ticket que estão visualizando.

Observação: ao visualizar um ticket, se um agente muda a marca, o formulário selecionado não muda, mesmo se o formulário selecionado atualmente estiver indisponível para a nova marca. Isso acontece para evitar a perda de dados inseridos nos campos do ticket.

Atribua marcas a novos formulários de ticket ou adicione-os a formulários existentes. Você pode aplicar os formulários de ticket padrão a todas as marcas ou a específicas.

Para obter mais informações gerais sobre formulários de ticket, consulte Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação.

Como criar um formulário de ticket específico da marca

1. Na barra lateral, clique no ícone Admin.  () e selecione Formulários de ticket.
2. Clique em Adicionar formulário.
3. Preencha os seguintes campos:

• Nome do formulário para agentes. Esse é o nome que os agentes verão na lista suspensa do formulário de ticket na página do ticket.
• (Opcional) Nome do formulário para usuários finais. Clique para habilitar esse campo e insira um título descritivo. Esse é o nome que os usuários finais verão na lista suspensa do formulário de solicitação de suporte.

Desmarque a opção Aplicar a todas as marcas.

Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que você deve usar nesse formulário.

Adicione os campos de ticket arrastando qualquer campo de ticket da lista no canto superior direito até a lista Campos do formulário.

Se você deseja remover um campo de ticket do formulário, clique no X para removê-lo. Por padrão, o formulário de ticket inclui vários campos do sistema. Não é possível removê-los, com exceção dos campos Tipo e Prioridade.

Clique em Salvar formulário.

Como adicionar restrições de marca a formulários de ticket

1. Abra o formulário de ticket que você deseja atualizar.
2. Desmarque a opção Aplicar a todas as marcas.
3. Clique na caixa de texto Marcas associadas para exibir e selecionar as marcas que você deve usar nesse formulário.
4. Clique em Salvar formulário.
   
   
   Observação: Lembre-se de que, se um agente alterar a marca de um ticket e o formulário selecionado atualmente não estiver associado a uma nova marca, o formulário não será alterado. Isso acontece para evitar a perda de dados inseridos nos campos do ticket.

Como editar restrições de marca em formulários de ticket

1. Abra o formulário de ticket que você deseja atualizar.
2. Clique na caixa de texto Marcas associadas para exibir as associações de marcas atuais. 
3. Para adicionar uma marca, clique no nome da marca na lista suspensa.
4. Para remover a marca, clique no x ao lado do nome da marca na caixa Marcas associadas.
5. Clique em Salvar formulário.