Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca

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Se você configurar várias marcas, poderá restringir o acesso a formulários de ticket específicos por marca. Isso permite que você controle os formulários de ticket disponíveis para usuários finais e agentes com base na marca da Central de ajuda ou do ticket que estão visualizando. Você pode atribuir marcas a novos formulários de ticket ou adicioná-las a formulários existentes.

Observação: ao visualizar um ticket, se um agente muda a marca, o formulário selecionado não mudará, mesmo se o formulário selecionado atualmente estiver indisponível para a nova marca. Isso acontece para evitar a perda de dados nos campos do ticket.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Criação de um novo formulário de ticket específico da marca
• Atribuição de marcas a um formulário de ticket existente

Criação de um novo formulário de ticket específico da marca

Ao criar um novo formulário de ticket, você pode aplicá-lo a todas as marcas ou atribuir marcas específicas.

Como criar um novo formulário de ticket específico da marca

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
2. Clique em Adicionar formulário.
3. Siga as etapas na seção Criação de vários formulários de ticket com as seguintes modificações:
   1. Desmarque Aplicar a todas as marcas.
   2. Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que devem usar esse formulário.
4. Clique em Salvar.

Atribuição de marcas a um formulário de ticket existente

Depois de criar um formulário de ticket, você pode editá-lo para atribuir marcas específicas.

Adição de marcas a um formulário de ticket

Como adicionar restrições de marcas a um formulário de ticket

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
2. Clique no nome do formulário que deseja atualizar.
3. Desmarque Aplicar a todas as marcas.
4. Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que devem usar esse formulário.
5. Clique em Salvar.

Alteração de marcas atribuídas a um formulário de ticket

Como alterar restrições de marcas em um formulário de ticket

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
2. Clique na caixa Marcas associadas para exibir as marcas atualmente atribuídas ao formulário do ticket.
3. Altere as marcas conforme necessário.
   • Para adicionar marcas, selecione o nome da marca no menu suspenso.
   • Para remover marcas, clique no x ao lado do nome da marca.
4. Clique em Salvar.