Se você configurar várias marcas, poderá restringir o acesso a formulários de ticket específicos por marca. Isso permite que você controle os formulários de ticket disponíveis para usuários finais e agentes com base na marca da Central de Ajuda ou no ticket que estão visualizando.
Atribua marcas a novos formulários de ticket ou adicione-os a formulários existentes. Você pode aplicar os formulários de ticket padrão a todas as marcas ou a específicas.
Para obter mais informações gerais sobre formulários de ticket, consulte Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação.
Como criar um formulário de ticket específico da marca
- Na barra lateral, clique no ícone Admin. (
) e selecione Formulários de ticket.
- Clique em Adicionar formulário.
- Preencha os seguintes campos:
- Nome do formulário para agentes. Esse é o nome que os agentes verão na lista suspensa do formulário de ticket na página do ticket.
- (Opcional) Nome do formulário para usuários finais. Clique para habilitar esse campo e insira um título descritivo. Esse é o nome que os usuários finais verão na lista suspensa do formulário de solicitação de suporte.
Como adicionar restrições de marca a formulários de ticket
- Abra o formulário de ticket que você deseja atualizar.
- Desmarque a opção Aplicar a todas as marcas.
- Clique na caixa de texto Marcas associadas para exibir e selecionar as marcas que você deve usar nesse formulário.
- Clique em Salvar formulário.
Observação: Lembre-se de que, se um agente alterar a marca de um ticket e o formulário selecionado atualmente não estiver associado a uma nova marca, o formulário não será alterado. Isso acontece para evitar a perda de dados inseridos nos campos do ticket.
Como editar restrições de marca em formulários de ticket
- Abra o formulário de ticket que você deseja atualizar.
- Clique na caixa de texto Marcas associadas para exibir as associações de marcas atuais.
- Para adicionar uma marca, clique no nome da marca na lista suspensa.
- Para remover a marca, clique no x ao lado do nome da marca na caixa Marcas associadas.
- Clique em Salvar formulário.
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