Qual é o meu plano?
Suite, todas as versões Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support Enterprise

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Saiba como criar e aplicar formulários de tickets personalizados para gerenciar as interações com os clientes em diferentes marcas. Personalize as experiências de suporte ao atribuir marcas específicas a formulários de tickets novos ou existentes. Para evitar perda de dados, a alteração da marca de um ticket não altera o formulário selecionado. Mantenha o formulário de ticket padrão acessível a todas as marcas para garantir operações perfeitas.

Caminho: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários
Se você configurar várias marcas, poderá restringir o acesso a formulários de ticket específicos por marca. Isso permite que você controle os formulários de ticket disponíveis para usuários finais e agentes com base na marca da Central de ajuda ou do ticket que estão visualizando. Você pode atribuir marcas a novos formulários de ticket ou adicioná-las a formulários existentes.
Observação: ao visualizar um ticket, se um agente muda a marca, o formulário selecionado não mudará, mesmo se o formulário selecionado atualmente estiver indisponível para a nova marca. Isso acontece para evitar a perda de dados nos campos do ticket.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
  • Criação de um novo formulário de ticket específico da marca
  • Atribuição de marcas a um formulário de ticket existente

Criação de um novo formulário de ticket específico da marca

Ao criar um novo formulário de ticket, você pode aplicá-lo a todas as marcas ou atribuir marcas específicas.

Como criar um novo formulário de ticket específico da marca

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
  2. Clique em Adicionar formulário.
  3. Siga as etapas na seção Criação de vários formulários de ticket com as seguintes modificações:
    1. Desmarque Aplicar a todas as marcas.
    2. Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que devem usar esse formulário.
  4. Clique em Salvar.

Atribuição de marcas a um formulário de ticket existente

Depois de criar um formulário de ticket, você pode editá-lo para atribuir marcas específicas.

Observação: a Zendesk recomenda manter o formulário de ticket padrão da sua conta atribuído a todas as marcas. Caso contrário, se uma marca não conseguir acessar o formulário de ticket padrão, o primeiro formulário de ticket disponível para a marca, listado na página Formulários de ticket na Central de administração, será usado como padrão.

Adição de marcas a um formulário de ticket

Como adicionar restrições de marcas a um formulário de ticket

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
  2. Clique no nome do formulário que deseja atualizar.
  3. Desmarque Aplicar a todas as marcas.
  4. Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que devem usar esse formulário.
  5. Clique em Salvar.

Alteração de marcas atribuídas a um formulário de ticket

Como alterar restrições de marcas em um formulário de ticket

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
  2. Clique na caixa Marcas associadas para exibir as marcas atualmente atribuídas ao formulário do ticket.
  3. Altere as marcas conforme necessário.
    • Para adicionar marcas, selecione o nome da marca no menu suspenso.
    • Para remover marcas, clique no x ao lado do nome da marca.
  4. Clique em Salvar.
Powered by Zendesk