Na Alemanha, a autoridade regulamentadora nacional (BNetzA) atribui diretamente os números de ligação gratuita a pessoas e empresas. Depois que a BNetzA atribuir um número de ligação gratuita a você, poderemos ativá-lo. A taxa de ativação por número gratuito é de USD 3,00.
Siga estas etapas para adquirir um número:
Etapa 1: solicitação à BNetzA
A BNetzA publicou um guia sobre como solicitar números de ligação gratuita na Alemanha.
É possível fazer a solicitação online ou enviar o formulário de solicitação por correio ou fax para a BNetzA. Para solicitação offline, é necessário enviar um requerimento assinado para a BNetzA, por fax ou correio, utilizando o seguinte endereço e número de fax:
- Endereço para correspondência:
Bundesnetzagentur
Dienstleistungszentrum 22 Nürnberg
Standort Fulda
Marquardstr. 27-29
36039 Fulda
Alemanha - Fax: +49 (0)180 3 11 0900
Você pode encontrar o formulário de solicitação offline aqui.
A BNetzA emitirá uma fatura referente ao número de ligação gratuita. Se o pagamento não for realizado até o vencimento da fatura, a BNetzA não emitirá o número de ligação gratuita. Após o pagamento da fatura, a BNetzA enviará a você uma carta de alocação de número (“Zuteilungsbescheid”) indicando o seu novo número.
Etapa 2: ativação do número de ligação gratuita
Você pode ativar o número assim que receber a carta de alocação de número de ligação gratuita (“Zuteilungsbescheid”) da BNetzA.
Este é o processo de ativação:
Requisitos de conformidade:
É necessário atender aos requisitos regulatórios de número de ligação gratuita da Alemanha e enviar os documentos à nossa equipe de suporte para análise. Precisamos dos documentos para garantir que a BNetzA atribuiu o número de ligação gratuita a você. O pacote regulatório exigirá que você forneça as seguintes informações:
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Requisitos para empresas - número de ligação gratuita na Alemanha |
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Razão social |
Comprovante de identidade |
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Números alocados |
Comprovante de alocação |
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IVA |
Não exige nenhum documento |
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Ativação
Assim que recebermos seus documentos, nossa equipe de suporte iniciará o processo de ativação do número.
Se você não ativar o número de ligação gratuita dentro de 180 dias após o recebimento da carta de alocação de número de ligação gratuita (“Zuteilungsbescheid”) da BNetzA, a BNetzA poderá cancelá-lo.
Após o envio da solicitação, a Zendesk ativará o número para você. Informaremos você assim que o processo for concluído e o número estiver pronto para uso com nossos serviços. O prazo geral para ativação é de cerca de 15 dias úteis após o envio.