| Suite | Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support com | Guide Professional ou Enterprise |
- Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
- Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
-
Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.
Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna, a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.
As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente das permissões de visualização.
Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento
- Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
Como alternativa, no Administrador do Conhecimento, clique no ícone de gerenciar artigos (
) na barra lateral e selecione um dentre os artigos da lista para abri-lo no modo de edição. - Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.
- Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais usuários podem visualizar o artigo:
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
- Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
-
Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
- Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
- Clique em Atualizar configurações.
Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.
47 comentários
Julian von Schlanbusch
How do I give permission to a AI-bot to view an article in a closed segment. For example, now the AI-bot can only access the “Everyone” segment, how can I make use of the AI-bot for an internal help center, where only a certain user segment has access?
1
Adam Vorisek
This article mentions that up to ten segments can be added under viewing permissions, but neglects to mention that (per my conversation with support) this feature is only available on Enterprise plans, despite the check boxes at the top of the article confirming it is available for Professional plans and no mentions of further restrictions anywhere. That should probably be updated to avoid people wasting time trying to use a feature that is not actually available to them.
0
Sean Morrissey
In our enviroment, the requesters organization is equal to a user segment. The issue we have is an agent has access to all user segments. So when my agents use the knowledge base they get articles across all user segments. I would like for them to only see articles for the user segment based on the requestors organization/user segement. I was told if I was on enterprise I could create custom context panels. I do not think this is viable to one upgrade to enterprise or second create 100s of context panels. Any thoughts/suggestions
0
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
HI 1265213178829
Jake released a guide on how to hide certain parts of your Help center so your users can't view it without a direct link. Here's the guide: Selectively hiding Help Center components using Curlybars.
Hope this helps!
0
Mircea Jianu
Hello team.
Is there any possibility to publish articles that are not visible for users (help center that doesn't require authentication) but accessible via direct URLs?
Thanks!
0
Cheeny Aban
I can see that one of our Engineers is already helping you with regard to your inquiry about access permissions to the article. Rest assured that we'll do our best to help you with this concern!
0
GoGet Support
Hi, I have read the article and checked our article settings. The problem is, some articles are visible with no issue and some requires sign in despite the "view permission" setting is the same.
Can to advise please?
0
Christine Diego
Unfortunately those information is not available through the History view in Guide. But you can send a ticket in Support if you have any recent article changes to check.
I would also encourage you to post this as a feature request in our feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
0
Joel Sandi
Is there a way to see a log of changes to visibility permissions for a given article -- when did a change happen, to what permission, and by whom it was made?
I don't see this in the article Revisions or History.
0
System Administrator
I think this is the right thread to ask this. Trying to see if it's possible to restrict access on some product articles AND is it possible to restrict access to an end user's ability to submit a ticket? Use case, clients in implementation have typically never had access to ZD, they get it when they 'go live', but I would like to grant access to specific product documentation and no access to ticket submission. We do have a free Brand we could use, but I would prefer not to do that.
0
Entrar para comentar.