Após configurar seu e-mail e o número do Voz do Sell, você pode usar a Central de comunicação do Sell () para gerenciar suas interações com leads e contatos, incluindo e-mails, chamadas e mensagens de texto.
A Central de comunicação é dividida em três áreas que abrangem e-mails, chamadas e mensagens de texto. As chamadas e mensagens de texto são divididas em comunicações correspondentes e sem correspondência.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
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Visualização da atividade de e-mails
Todos os e-mails em sua caixa de entrada são lidos e sincronizados com o Sell quando você integra o seu e-mail. Sempre que você envia ou recebe e-mails de um lead ou contato do Sell, se você está trabalhando no Sell ou no seu próprio cliente de e-mail, o Sell anexa uma cópia da comunicação para fins de registro.
Como visualizar a atividade de e-mails
- Clique na aba da atividade que deseja visualizar. O e-mail na Central de comunicação tem quatro abas:
- Caixa de entrada: veja todos os e-mails recebidos de leads e contatos existentes.
- Pessoas sugeridas: veja e-mails recebidos de pessoas que não estão registradas como leads ou contatos no Sell. Clique em Adicionar como lead ou Adicionar como contato para adicionar o remetente do e-mail à sua conta do Sell.
-
Enviado: veja todos os e-mails enviados dentro e fora do Sell usando um produto de e-mail integrado.
Você pode visualizar quando o e-mail foi enviado do Sell, se o e-mail foi visualizado ou não e o número de vezes que foi visualizado.
- Arquivado: veja os e-mails que você arquivou no Sell.
- Marque a caixa de seleção ao lado de qualquer e-mail para abrir um menu secundário na barra de navegação superior na visualização do seu e-mail. Aqui você pode marcar o e-mail como lido, não lido ou arquivar o e-mail. Use o campo de pesquisa para encontrar um e-mail específico.
- Clique diretamente em qualquer e-mail da sua caixa de entrada para visualizar a página de contato ou lead dessa pessoa e o seu histórico do e-mail.
Como adicionar uma pessoa sugerida como lead ou contato
- No Sell, clique no ícone Comunicação (
).
- Visite o E-mail e abra a aba Pessoas sugeridas.
- Clique em Adicionar como lead ou Adicionar como contato para adicionar o remetente do e-mail à sua conta do Sell.
- (Opcional) Para adicionar várias pessoas sugeridas como leads ou contatos simultaneamente, marque a caixa de seleção ao lado de todas as pessoas sugeridas que você deseja adicionar como leads ou contatos.
Como descartar as pessoas sugeridas
- No Sell, clique no ícone Comunicação (
).
- Visite o E-mail e abra a aba Pessoas sugeridas.
- Clique em Descartar para remover o endereço de e-mail da janela de pessoas sugeridas.
- (Opcional) Para descartar várias pessoas sugeridas como leads ou contatos de uma vez, marque a caixa de seleção ao lado de todos os itens que você não deseja adicionar como leads ou contatos e clique em Descartar.
Visualização da atividade de chamadas telefônicas
As chamadas feitas e recebidas pertencentes a leads ou contatos são exibidas na seção de chamadas correspondentes na central de comunicação.
As chamadas de e para números de telefone não associados a leads ou contatos no Sell são listadas na seção Sem correspondência.
O número entre parênteses como, por exemplo, (7), indica as chamadas perdidas.
Para ver uma lista de todas as chamadas perdidas, correspondentes e sem correspondência, clique em Mostrar apenas chamadas perdidas.
Chamadas correspondentes
- Você pode reproduzir a gravação de chamadas diretamente da lista de chamadas correspondentes ou ligar para um lead ou contato novamente.
- Para filtrar suas chamadas, use as opções à direita da tela, por exemplo, por status do lead.
Chamadas sem correspondência
- Para salvar um número de telefone como um novo lead ou contato na lista de chamadas sem correspondência, clique em Adicionar ao Sell.
- Se o número pertencer a um lead ou contato existente, clique na seta ao lado de Adicionar ao Sell para atualizar esse número de telefone usando a opção Adicionar a existente.
- Se você deseja ignorar a chamada, clique em Ignorar.
Visualização da atividade de mensagens de texto
As mensagens de texto que pertencem a leads ou contatos são exibidas na seção Com correspondência na Central de comunicação.
As mensagens de texto de números de telefone não associados a leads ou contatos no Sell são listadas na aba Sem correspondência.
O número entre parênteses como, por exemplo, (7), indica quantas mensagens de texto não lidas você tem.
Mensagens de texto correspondentes
Você pode filtrar suas chamadas usando as opções à direita da tela, por exemplo, por status do lead.
- Clique em qualquer mensagem de texto para expandi-la. Você pode visualizar a aba Lead ou Contato e apagar a conversa do Sell.
- Expanda a conversa da mensagem para enviar outra mensagem de texto diretamente da Central de comunicação (consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell).
Mensagens de texto sem correspondência
As mensagens de texto sem correspondência pertencem a números que não estão salvos no Sell para um lead ou contato.
- Para salvar um número de telefone como um novo lead ou contato na lista de mensagens de texto sem correspondência, clique em Adicionar ao Sell.
- Se o número pertencer a um lead ou contato existente, clique na seta ao lado de Adicionar ao Sell.
- Para atualizar esse número, clique em Adicionar a existente.
Envio de mensagens de texto na Central de comunicação
Você pode enviar mensagens de texto diretamente da Central de comunicação.
Como enviar uma mensagem de texto
- Clique no ícone de Comunicações (
) e selecione a aba Mensagens de texto e Nova mensagem.
- Comece a digitar o nome do lead ou contato ou número de telefone no campo Contato ou lead.
Selecione o lead ou o contato que corresponde à sua pesquisa.
- Digite sua mensagem no campo Adicionar uma mensagem a essa conversa.
- Clique em Enviar.
A mensagem é registrada e enviada para o contato ou lead. Para enviar uma mensagem de texto da página Lead ou Contato, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.
Respostas às mensagens de texto na Central de comunicação
Você pode responder a mensagens de texto diretamente da central de comunicação.
Como responder a uma mensagem de texto
- Clique no ícone Comunicações (
), selecione a aba Mensagens de texto e clique na mensagem de texto a que deseja responder.
Observação: você apenas pode responder a mensagens de texto que foram enviadas diretamente para seu número. - Digite sua mensagem no campo Adicionar uma mensagem a essa conversa.
- Clique em Enviar.
A mensagem é registrada e enviada para o contato ou lead. Para responder a uma mensagem de texto da página Lead ou Contato, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.
Exclusão de conversas por escrito
Quando você remove uma conversa de mensagens do Sell (usando o menu suspenso no cabeçalho da conversa), ela desaparece da página do Lead ou Contato e da Central de comunicação.
Como apagar uma mensagem de texto
- Clique no ícone Comunicações (
), selecione a aba Mensagens de texto e clique na mensagem de texto que deseja apagar.
- Clique em Apagar conversa.
- Clique em Apagar para confirmar.
A conversa por escrito é apagada e não pode ser recuperada.
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