Este artigo descreve como usar e gerenciar uma sandbox Premium. Para obter mais informações sobre sandboxes Premium, consulte Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Trabalho em sua Sandbox Premium
Depois de criar sua sandbox Premium e ativá-la, você pode começar a trabalhar nela.
Como alterar para uma sandbox da instância de produção do Zendesk Support
- Na Central de administração, clique no ícone
de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado de uma sandbox e selecione Abrir sandbox para iniciar a instância da sandbox em uma nova aba do navegador. Você também pode marcar a sandbox como favorita e acessá-la de seu navegador.
- Entre na sandbox com suas credenciais normais de administrador.
- Faça as alterações, teste e aprimore.
É importante ressaltar que as alterações feitas na sandbox não são copiadas para a instância de produção. Se você cria ou atualiza automações e gatilhos na sua sandbox, pode implantá-los diretamente na instância de produção quando estiver com tudo pronto. Todas as outras mudanças precisam ser recriadas manualmente na sua instância de produção.
Substituição de sua sandbox
Após a conclusão da etapa de testes e atualizações, você pode criar uma nova sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento e teste. A criação de uma nova sandbox também é útil caso você erre e deseje começar do zero. O procedimento de praxe seria apagar a sandbox existente e criar uma nova baseada nas configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support.
- A URL da sandbox será alterada
- Todas as IDs de objetos na sandbox mudarão; por exemplo, as IDs de campos de ticket serão diferentes
- Os temas personalizados do Guide serão perdidos, embora possam ser exportados
- Todos os aplicativos serão removidos
- Os contratos de compartilhamento serão removidos
Como substituir sua Sandbox Premium
- Na Central de administração, clique no ícone de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes.
- Clique no menu de opções () e selecione Apagar sandbox.
-
Crie uma nova sandbox Premium.
A nova sandbox é criada com uma nova URL.
Gerenciamento de sandboxes Premium ao atualizar para a Zendesk Suite
Se você tiver uma sandbox premium e atualizar para o plano Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus, sua instância de sandbox permanece inalterada até você decidir apagá-la. Após a exclusão, você pode criar uma nova sandbox premium do tipo incluso em seu plano da Suite (Metadata, Partial ou Full). Se você está usando sandboxes Premium no plano Metadata, os planos Suite Enterprise e Enterprise Plus oferecem uma atualização para ambientes de teste mais realistas usando dados de sua instância de produção do Zendesk Support. Por exemplo, se você tem uma sandbox Premium no plano Metadata, ao atualizar para o Suite Enterprise, esse ambiente de sandbox continua como uma sandbox Premium no plano Metadata. No entanto, após apagar sua sandbox Metadata, você pode criar uma nova sandbox Premium Partial, que inclui alguns dados de ticket. Para obter mais informações sobre os tipos de Sandbox Premium, consulte Opções de configuração da Sandbox Premium.