Este artigo descreve como usar, manter e gerenciar sandboxes.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Acesso a uma sandbox
Depois de criar e ativar uma sandbox, você pode começar a trabalhar nela.
Como alterar para uma sandbox da instância de produção do Zendesk Support
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no menu de opções (
) ao lado de uma sandbox e selecione Abrir sandbox para iniciar a instância da sandbox em uma nova aba do navegador. Você também pode marcar a URL da sandbox como favorita e acessá-la diretamente.
- Entre na sandbox com suas credenciais normais de administrador.
Faça alterações, testes e ajustes conforme necessário. É importante ressaltar que as alterações feitas na sandbox não são copiadas para a instância de produção. Você pode recriar manualmente as alterações no ambiente sandbox na sua instância de produção.
Atualização de uma sandbox
Depois de criar uma sandbox, você pode atualizar alguns detalhes, como alterações da conta e configurações.
No entanto, a única maneira de atualizar outros dados, como tickets e informações do usuário, é recriá-los manualmente. Quando isso é necessário, geralmente é melhor apagar a sandbox e criar uma nova com base nas configurações e dados atuais na sua instância de produção do Zendesk Support.
Gerenciamento de sandboxes por meio de alterações na conta
Quando você altera a assinatura da sua conta de produção, incluindo planos, licenças e complementos, seu ambiente sandbox permanece inalterado até que você sincronize a sandbox. Depois de sincronizar uma sandbox, o ambiente sandbox reflete as alterações da conta.
Por exemplo, quando você faz o downgrade de um plano do Zendesk Suite para um plano inferior do Suite ou um plano independente do Support sem acesso a sandboxes, depois de apagar as sandboxes existentes, não é possível criar uma nova.
Consulte Sincronização de dados de produto e de complemento com sandboxes.
Implantação de atualizações da configuração de produção em sandboxes
Você pode usar o EAP de gerenciamento de configuração para refletir alterações de configuração na sua conta de produção em um ambiente sandbox.
Exclusão de uma sandbox
Depois de concluir uma rodada de testes e atualizações, é uma boa ideia apagar a sandbox existente.
- A URL da sandbox será alterada
- Todos os IDs de objetos na sandbox mudam; por exemplo, os IDs dos campos de ticket são diferentes
- Todos os temas personalizados da central de ajuda são perdidos, mas podem ser exportados antes de apagar a sandbox antiga
- Todos os aplicativos são removidos
- Todos os contratos de compartilhamento são removidos
Como apagar sua sandbox
- Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes.
- Clique no menu de opções () e selecione Apagar sandbox.
- Quando estiver tudo pronto para substituir a sandbox excluída, crie uma nova sandbox.