Proibição de acesso de visitantes ao Chat

Você pode banir visitantes para que eles não possam acessar o widget e conversar com agentes. Os visitantes podem ser adicionados à lista de visitantes banidos diretamente no chat ou painel do Chat. Você pode visualizar, pesquisar ou adicionar usuários à lista Visitantes banidos na página de configurações Banidos.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Banimento de visitantes
• Visualização e gerenciamento de visitantes banidos
• Experiência do usuário final

Banimento de visitantes

É possível banir visitantes ilimitados e até 5.000 endereços IP. Se o número de endereços IP banidos passar de 5.000, o endereço IP banido mais antigo é removido da lista e perde o banimento.

Há duas maneiras de banir um visitante:

• Diretamente de um chat: com essa opção, o sistema coloca um cookie no navegador de um visitante para identificá-lo. Esse método evita que os visitantes evitem o banimento com proxies ou VPNs, mas talvez eles ainda consigam entrar usando outro navegador.

  Após selecionar Banir visitante do chat, você também pode escolher banir o endereço IP do visitante simultaneamente, conforme descrito nas etapas abaixo.

• Adição do endereço IP à lista de visitantes banidos: essa opção impede que os visitantes banidos acessem por outro navegador, mas não evita que eles acessem usando um proxy ou VPN.

Observação: banir um visitante no Chat não suspende o usuário no Support. Para obter informações sobre como bloquear usuários no Support, consulte Suspensão de um usuário.

Como banir um visitante diretamente de um chat

1. Da janela de chat, selecione Banir visitante do menu suspenso Ações.

   

2. Opcional: insira uma explicação no campo Motivo.
3. Opcional: se você desejar banir também o endereço IP do visitante, marque a caixa de seleção Banir também o endereço IP do visitante.
4. Clique em Banir usuário.

Como banir um visitante por endereço IP

1. Do seu painel, selecione Configurações > Banidos.
2. Para adicionar o IP de um visitante à lista, clique em Adicionar visitante.

   

3. Insira um endereço IP e um motivo.
4. Clique em Criar banimento.

Visualização e gerenciamento de visitantes banidos

A relação de visitantes banidos fica na página de configurações Banidos.

Na página de configurações Banidos é possível:

• Visualizar todos os visitantes banidos
• Pesquisar a lista de visitantes banidos
• Adicionar visitantes à lista de banimento pelo endereço IP (descrito na seção anterior)
• Remover visitantes da lista de banimento

Por padrão, a lista de visitantes banidos exibe 10.000 entradas (5.000 para visitantes e outras 5.000 para endereços IP). Com a API do Chat, é possível aumentar a exibição para 5.000 endereços IP banidos e visitantes banidos ilimitados. Consulte Banimentos em nossa Documentação do desenvolvedor.

Como acessar a página de configurações Banidos e visualizar os visitantes banidos

• Do seu painel, selecione Configurações > Banidos.

  A lista de todos os visitantes banidos é exibida. Ela inclui as seguintes colunas:

  • Visitante/endereço IP, o nome do usuário banido ou do endereço IP banido
  • Motivo, a descrição dada para o banimento do usuário/endereço IP
  • Data da criação, a data em que o usuário/endereço IP foi banido

  Caso queira exibir apenas os endereços IP ou apenas visitantes banidos individuais, use o menu suspenso Filtro no topo da página.

Como pesquisar a lista de visitantes banidos

1. Vá até a página de configurações Banidos.
2. Na caixa de pesquisa, digite uma ou mais palavras-chave.
3. À medida que você digita, a lista exibe apenas os endereços IP banidos ou visitantes com os termos de pesquisa no nome, no endereço IP ou no motivo do banimento dele.

Como remover um visitante da lista de banimento

1. Na página de configurações Banidos, marque a caixa de seleção ao lado do nome ou endereço IP do visitante.
2. Clique no botão Apagar selecionado exibido no topo da lista.
3. Clique em Apagar na janela exibida.

Experiência do usuário final

Quando um visitante individual é banido do Chat ou se um visitante é de um país bloqueado, ele não recebe uma notificação, mas não conseguirá acessar a funcionalidade do Chat.

• Se você tiver um widget independente do Chat inserido, o widget não será carregado para esse visitante no seu website.
• Se você estiver usando um SDK para dispositivos móveis ou Web SDK, uma conexão do chat não será estabelecida.
• Se estiver usando o Chat no Web Widget, o Web Widget ainda aparecerá para o visitante, mas a opção do chat não será exibida no menu de opções de contato.