Este artigo ensina você a definir as configurações do Web Widget (clássico) para que a experiência do cliente seja a preferida dele. Cada seção lista os botões que podem ser ativados ou desativados dependendo de como você deseja que seus clientes recebam suporte.
Essas alterações são feitas pelo administrador da conta na Central de administração, ativando ou desativando as opções na abaPersonalização.
Artigos
Como sugerir artigos para meus clientes?
Ative a opção Central de Ajuda nas configurações do widget. Quando um visitante em sua página clica no botão do widget, ele pode fazer uma pergunta e os artigos relevantes são sugeridos.
Ativar esse recurso permite que você vá além e ofereça ajuda contextual e recomendações de artigos.
Para obter mais informações:
- Visite a seção Central de Ajuda em Configuração de componentes no Web Widget (Classic).
- Leia mais sobre a experiência de autoatendimento pelo Web Widget (clássico).
Seus clientes verão a opção do widget abaixo:
Chat em tempo real
Como posso conversar por chat em tempo real com meus clientes?
Ative a opção de chat nas configurações do widget. O recurso de chat em tempo real permite que seus clientes entrem em contato diretamente com seus agentes disponíveis por meio de uma janela de chat em tempo real. A ativação dessa opção não afetará seu widget se você não tiver uma conta do Chat.
Para obter mais informações:
- Consulte o artigo: configuração do Zendesk Chat no Web Widget (clássico).
- Leia mais sobre a experiência de chat em tempo real pelo Web Widget (clássico).
Seus clientes verão a opção do widget abaixo:
Suporte por telefone
Como permitir que meus clientes solicitem um retorno de chamada?
Ative a opção do Talk nas configurações do widget. A opção do Talk no Web Widget (Classic) permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada ou visualizem um número de telefone para ligarem de dentro do widget. Ativar esse recurso não afetará sua conta se você não tiver o nível de plano adequado do Talk.
Para obter mais informações:
- Consulte o artigo: Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget (clássico).
- Leia mais sobre a experiência do cliente com opções de telefone no Web Widget (clássico).
Seus clientes verão a opção do widget abaixo:
Ticket do Support
Como permitir que meus clientes solicitem ajuda por um ticket de suporte?
Ative a opção Formulário de contato nas configurações do widget. O formulário de contato permite que o cliente clique no botão do widget e envie uma solicitação à equipe de suporte e crie um ticket.
Ativar o recurso Formulários de ticket permite que os clientes selecionem qualquer um de seus formulários de tickets ativos.
Para obter mais informações:
- Consulte a seção do formulário de contato do artigo Configuração de componentes no Web Widget (Classic).
- Leia mais sobre a experiência do cliente com formulários de contato.
Seus clientes verão a opção do widget abaixo:
Central de Ajuda + chat em tempo real + suporte por telefone + ticket
Como oferecer aos meus clientes uma combinação de opções do widget?
Ative os métodos de suporte desejados no Web Widget (clássico).
As opções a seguir serão exibidas para seus clientes em uma ordem específica:
Seus clientes verão a opção do widget abaixo:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.