Use o relatório de cobranças por uso do Talk para entender o saldo atual de sua conta do Talk e analisar em detalhes as cobranças por uso nos períodos escolhidos. As cobranças por seu uso são divididas nas categorias a seguir:
- Chamadas
- Transcrições
- Gravações
- Mensagens de texto
- Telefones
Além disso, o relatório mostra o total de crédito do Talk utilizado no período escolhido. A quantia pode ser negativa se você pagar pelo uso do Talk no fim do mês. Após o pagamento da fatura, o saldo da conta é atualizado. Use esse artigo para saber como acessar, configurar e exportar o relatório de cobranças por uso do Talk. O relatório de cobranças por uso é atualizado quase em tempo real.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Análise e compreensão das cobranças por uso do Talk
Use as etapas nessa seção para exibir seu relatório de cobranças por uso do Talk.
Como exibir as cobranças por uso do Talk
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Na página de configurações do Talk, clique na aba Cobranças por uso.
O Talk exibe o relatório de cobranças por uso.
- Configure a Data de início e a Data de término para exibir o período desejado. Você pode escolher um intervalo de até 31 dias.
Compreensão das cobranças
Exportação das cobranças por uso do Talk
Se quiser visualizar as cobranças por uso do Talk em outros aplicativos, exporte os valores como um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) para a importação em outros aplicativos.
Como exportar as cobranças por uso do Talk
- Abra a página Cobranças por uso do Talk.
- Clique em Exportar como CSV.
- Selecione os dados que deseja exportar nas seguintes opções:
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Exportar CSV de cobrança detalhada
Você receberá um arquivo .zip contendo um detalhamento completo de todas as cobranças do Talk em um determinado período; por exemplo, tarifas de segmento de chamada, tarifas de transcrição de correio de voz, tarifas de transcrição de chamada, tarifas de gravação, tarifas de número de telefone e tarifas de mensagem de texto. Esse relatório pode ser usado para conciliar tarifas com quaisquer faturas de uso do Talk que você receber.
Observação: o arquivo csv de “chamadas e transcrições” detalha as tarifas de segmento de chamada individual. Para obter mais informações sobre segmentos de chamada, consulte Relatório sobre chamadas com o Explore
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Exportar CSV de resumo das chamadas
Você receberá um resumo detalhado de todas as tarifas de chamadas telefônicas de um determinado período, semelhante ao que é possível visualizar na tabela de histórico de chamadas.
Observação: como esse relatório faz referência apenas a chamadas, ele não pode ser utilizado para conciliar faturas de uso do Talk, uma vez que não inclui todas as tarifas relacionadas com o Talk, por exemplo, tarifas de número de telefone, tarifas de mensagem de texto e etc.
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Exportar CSV de monitoramento
Este relatório detalha casos em que supervisores ou líderes de equipe ouviram uma chamada ou entraram por intrusão em uma chamada.
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Exportar CSV de créditos do Talk
Este relatório detalhará quaisquer créditos que tenham sido aplicados à sua conta do Talk em um determinado período, por exemplo, créditos de recarga do Talk.
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Exportar CSV de cobrança detalhada
Os relatórios CSV serão enviados ao endereço de e-mail associado à conta. Eles podem levar até duas horas para chegar à caixa de entrada, dependendo do volume de dados que precisam ser exportados.