Análise das cobranças por uso do Talk

Qual é o meu plano?

Use o relatório de cobranças por uso do Talk para entender o saldo atual de sua conta do Talk e analisar em detalhes as cobranças por uso nos períodos escolhidos. As cobranças por seu uso são divididas nas categorias a seguir:

• Chamadas
• Transcrições
• Gravações
• Mensagens de texto
• Telefones

Além disso, o relatório mostra o total de crédito do Talk utilizado no período escolhido. A quantia pode ser negativa se você pagar pelo uso do Talk no fim do mês. Após o pagamento da fatura, o saldo da conta é atualizado. Use esse artigo para saber como acessar, configurar e exportar o relatório de cobranças por uso do Talk. O relatório de cobranças por uso é atualizado quase em tempo real.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Análise e compreensão das cobranças por uso do Talk
• Exportação das cobranças por uso do Talk

Análise e compreensão das cobranças por uso do Talk

Use as etapas nessa seção para exibir seu relatório de cobranças por uso do Talk.

Como exibir as cobranças por uso do Talk

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Na página de configurações do Talk, clique na aba Cobranças por uso.

   O Talk exibe o relatório de cobranças por uso.

   

3. Configure a Data de início e a Data de término para exibir o período desejado. Você pode escolher um intervalo de até 31 dias.

Compreensão das cobranças

A página de cobranças por uso do Talk exibe informações do seu histórico de chamadas com dados relevantes, como IDs de tickets associados, tarifas de chamadas, números de telefone envolvidos etc. A seleção de uma cobrança de chamada individual na tabela do histórico de chamadas abre uma janela pop-up que detalha cada cobrança que contribui para o custo final da chamada. Isso inclui a cobrança do segmento do usuário final, a cobrança do segmento do agente, a cobrança do segmento da gravação e a cobrança do segmento da transcrição.

Observação: há uma cobrança mensal para seu número de telefone do Talk, mesmo se você não tiver feito chamadas nem enviado mensagens de texto no mês. Para não ser mais cobrado por um número de telefone do Talk que você não precisa mais, apague os números não utilizados da aba Números na página de configurações do Talk.

Exportação das cobranças por uso do Talk

Se quiser visualizar as cobranças por uso do Talk em outros aplicativos, exporte os valores como um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) para o seu e-mail, baixe o arquivo CSV e importe-o para outros aplicativos.

Como exportar as cobranças por uso do Talk

1. Abra a página Cobranças por uso do Talk.
2. Clique em Exportar como CSV.
3. Selecione os dados que deseja exportar nas seguintes opções:
   • Exportar CSV de cobrança detalhada: gera uma exportação contendo um detalhamento completo de todas as cobranças do Talk para um determinado período. Isso inclui tarifas de segmento de chamada, tarifas de transcrição de correio de voz, tarifas de transcrição de chamadas, tarifas de gravação, tarifas de número de telefone e tarifas de mensagem de texto. Você pode usar esse relatório detalhado para conciliar tarifas com quaisquer faturas de uso do Talk que receber.

     Observação: o arquivo CSV de chamadas e transcrições detalha as tarifas de segmento de chamada individual. Para obter mais informações sobre segmentos de chamada, consulte Relatório sobre chamadas com o Explore

   • Exportar CSV de resumo das chamadas: gera uma exportação com um resumo detalhado de todas as tarifas de chamadas telefônicas de um determinado período, semelhante ao que é possível visualizar na tabela de histórico de chamadas.

     Observação: como esse relatório faz referência apenas a chamadas e não inclui todas as cobranças relacionadas ao Talk, ele não pode ser usado para conciliar faturas de uso do Talk.

   • Exportar CSV de monitoramento: gera uma exportação detalhando todos os casos de um determinado período em que supervisores ou líderes de equipe ouviram uma chamada ou entraram por intrusão em uma chamada.
   • Exportar CSV de créditos do Talk: gera uma exportação detalhando quaisquer créditos de recarga do Talk que foram aplicados à sua conta do Talk em um determinado período.

   

As exportações em CSV são enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta. Dependendo do volume de dados que precisam ser exportados, pode levar até duas horas para que a exportação seja recebida.