Sinais do problema
Criei um painel personalizado e configurei um filtro de tempo , mas ele não funciona corretamente quando escolho um período de tempo.
Etapas de resolução
Quando você adiciona um filtro de tempo à um painel para filtrar os resultados do relatório com base na faixa de datas do filtro de tempo selecionado, selecione os atributos de data apropriados para os conjuntos de dados aplicáveis com base nos relatórios incorporados ao seu painel.
Como aplicar o filtro de tempo ao relatório apropriado
- Abra o painel e clique em Editar na barra de ferramentas superior.
- Clique no filtro de Tempo que deseja editar e clique na seta apontando para baixo.
- Selecione Editar filtros e pesquise os atributos que deseja filtrar. Selecione os conjuntos de dados relacionados ao relatório que você deseja que o filtro afete neste painel.
- Clique em Fechar.
Ao selecionar um atributo de tempo, você está aplicando o widget de filtro de tempo a esse atributo de tempo em vez de filtrá-lo. Por exemplo, quando Suporte: Tickets 1 - tickets_created_at for selecionado, o widget de filtro de tempo aplicará a faixa de datas especificado à qualquer relatório que use o parâmetro Suporte: Tickets 1 conjunto de dados como a data de criação do ticket. Para evitar isso, exclua o filtro de tempo de todas os relatórios não relacionados.
Como excluir um filtro de tempo de um relatório
- Abra o painel e clique em Editar na barra de ferramentas superior.
- Clique no relatório que você deseja excluir e clique na seta apontando para baixo.
- Clique em Excluir filtros e em Filtros de tempo.
- Selecione os elementos que você não deseja aplicar á aquele relatório.
Neste exemplo, o filtro de tempo tickets_solved_at não interfere no relatório baseado em tickets_created_at . - Clique em Aplicar.
Após terminar de personalizar o painel, publique-o para salvar as alterações feitas.
Para obter mais informações sobre filtros, consulte o artigo: Adição de widgets interativos do painel.
Assista abaixo a uma demonstração em vídeo de ambos os problemas neste artigo:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
7 comentários
David
Hey there, Eric Gao Zendesk I'm experiencing a slight different issue when it comes to the time filter. I've set up a custom dashboard, defined which date fields per dataset it should relate to, however whenever I use it, it shows different values than those shown when you go directly in the report and run the same filters & timeframe setting
Can anyone help me understand what causes this? I also played around setting the timeframe using data filters, which fixed the missing data issue, however you're not given a calendar view when using data filters, so it becomes very challenging to select specific time periods easily
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Suhan Li
I created a report, Average time to solve tickets in the dashboard. I am trying to see the average time for a year which range from 9/1/2021 to 8/31/2022. When I filtered by the time 9/1/2021 - 8/31/2022 in the time filter widget, it gave the correct result, e.g, 30 hours. But when I filtered by each month, 9/1/2021 to 9/30/2021, I got the number 14 hours, 10/1/2021 to 10/31/2021, I got the number 16 hours, and so on. These results are not right. Those numbers are less than the correct results.
If I edited the report and added Ticket Created by year and Ticket Created by Month, it shows the correct result. After saving and coming back to the dashboard, the wrong result for each month shows up.
Does anyone have any suggestions?
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Hillary Latham
Angelino - see my previous comment above. You cannot save a default for a dashboard. The default will be whatever is built in the query as saved. You can use bookmarks to quickly change filters.
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Angelino
Hello,
Hope you can help me. Is there a way to change the default time filter from the "past 30 days" to "this month". I've been trying to set this up but it keeps on going back to the default date filter which is "past 30 days".
Hoping to hear from you soon!
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Lauren Ward
Hillary Latham bookmarks did the trick; thank you very much!
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Hillary Latham
Lauren Ward - check out bookmarks. You can't save a default filter on a dashboard directly. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803013110
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Lauren Ward
Hi Eric G. Gao and team, I have a different issue with the Time Filter. I'm editing a dashboard, I update the time filter from 30 days in the past to 4 weeks in the past, and publish. The dashboard always reverts to my previous 30 days setup. Any tips on how to address this? Apologies if this is covered elsewhere, I can't find another article that covers time filter not saving.
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