Inclusão de botões de redes sociais em seus e-mails

Você pode adicionar botões a seus modelos de notificação por e-mail para ajudar seus clientes a descobrirem e se conectarem aos canais de redes sociais. Esses botões, que contêm links para seus canais do Facebook, WhatsApp ou Instagram, são adicionados à assinatura no final de cada e-mail exibido para o cliente:

Observação: esse recurso está indisponível em contas de avaliação ou contas que foram consideradas abusivas.

Se a conta atender a esses requisitos, a inclusão de botões de redes sociais será um processo simples.

Os botões de conversas por redes sociais são adicionados aos modelos de e-mail por marca, então você precisará executar as etapas a seguir para cada marca à qual deseja adicionar um botão.

Recomendamos que você ative seus canais de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente antes de implementar esse recurso, assim você poderá aceitar e responder a solicitações de suporte que forem enviadas por esses canais. Se o recurso Conversas por redes sociais estiver desativado, esses botões adicionarão links às suas páginas de redes sociais, mas não terão a funcionalidade de trabalho com tickets.

Observação: antes de adicionar os botões de conversas por redes sociais ao seu modelo de e-mail, o modelo deve primeiro incluir o placeholder {{footer}}. Para obter mais informações, consulte Alteração da aparência de e-mails em HTML.

Como incluir botões de conversas por redes sociais em modelos de e-mail da marca

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Gerenciamento de marca > Marcas.
2. Expanda a marca que deseja atualizar.
3. Na seção Botões de redes sociais na parte inferior da página de gerenciamento da marca, clique nas caixas de seleção para ativar os botões de redes sociais que você deseja adicionar ao modelo de e-mail.

   

4. Insira o link para o canal da rede social que deseja ativar.
5. Clique em Salvar alterações.

Os botões são incluídos automaticamente em todas as notificações por e-mail enviadas para novos usuários finais daquela marca: