No Zendesk, você não pode impedir que as solicitações sejam enviadas por email. No entanto, você pode usar uma solução alternativa para fechar tickets de email e direcionar os clientes para sua central de ajuda.

Siga o fluxo de trabalho neste artigo para criar um gatilho para fechar tickets de email e enviar uma resposta automatizada que redireciona os clientes para sua central de ajuda. Este artigo explica como modificar as configurações padrão para facilitar esse fluxo de trabalho. Essa alteração afeta apenas os e-mails dos clientes. Os agentes ainda podem usar o e-mail e a interface do agente para se comunicar.

Esse fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

  • Opção 1: Configurar respostas automáticas
    • Guia em vídeo
    • Etapa 1: Criar um gatilho
    • Etapa 2: Desativar seus gatilhos padrão e CCs de ticket
  • Opção 2: Bloquear e-mails recebidos

Opção 1: Configurar respostas automáticas

Guia em vídeo

Assista ao vídeo abaixo para obter um guia visual sobre como realizar esse fluxo de trabalho.

Etapa 1: Criar um gatilho

Crie um gatilho que feche o ticket, marque-o e envie uma resposta automática para direcionar o usuário à sua central de ajuda.

Como criar o gatilho

  1. Crie um novo gatilho
  2. Adicione as seguintes condições em Atende a TODAS as seguintes condições:
    • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
    • Objeto > Ticket > Canal | É | E-mail
  3. Em Ações, adicione:
    • Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante)
      Assunto do e-mail | Adicione o assunto da notificação
      Corpo do e-mail | Rich text | Adicione a mensagem de notificação
      Thanks for your email.
      Please make sure to contact us through our help center.
    • Objeto > Ticket > Adicionar tags | email_ticket
    • Objeto > Ticket > Categoria do status | Fechado
  4. Clique em Criar gatilho

Configuração de gatilho para evitar tickets de email respostas.png

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Ticket > Status em vez de Ticket > Categoria do status.

Agora, quando um cliente envia um e-mail, o Support responde com um e-mail automático solicitando que o usuário crie um ticket em sua central de ajuda. O gatilho fecha o ticket automaticamente e aplica uma tag. Essa tag permite acompanhar tickets de e-mail em seus relatórios.

Etapa 2: Desativar gatilhos padrão e CCs de tickets

  • Desative os gatilhos padrão que enviam emails para seus clientes e CCs de tickets para evitar que os usuários respondam por email
  • Desativar CCs em tickets

Opção 2: Usar o recurso de lista de bloqueio

Você pode rejeitar e-mails de um domínio de e-mail específico. Em vez de criar gatilhos, use sua lista de bloqueio e adicione os domínios que deseja rejeitar, com este formato: reject:domain.com. Adicione várias entradas separadas por um espaço.

Blocklist.png

Caso contrário, você pode rejeitar todos os e-mails, exceto os enviados pelo domínio da sua empresa:

  1. Adicione o domínio de e-mail de sua empresa à Lista de autorização de sua conta, por exemplo mycompany.com
  2. Na Lista de bloqueios, adicione um curinga *
    Block all.png

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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