No Zendesk, não é possível interromper o envio de solicitações por e-mail. No entanto, você pode usar uma solução alternativa para fechar tickets de e-mail e direcionar clientes para a central de ajuda.

Siga o fluxo de trabalho neste artigo para criar um gatilho para fechar tickets de e-mail e enviar uma resposta automatizada que redireciona os clientes para a central de ajuda. Este artigo explica como modificar as configurações padrão para facilitar esse fluxo de trabalho. Essa alteração afeta apenas os e-mails dos clientes. Os agentes ainda podem usar seu e-mail e a interface do agente para se comunicar.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

  • Opção 1: Configurar respostas automáticas
    • Guia em vídeo
    • Etapa 1: Criar um gatilho
    • Etapa 2: Desativar gatilhos padrão e CCs de tickets
  • Opção 2: Bloquear e-mails recebidos

Opção 1: Configurar respostas automáticas

Guia em vídeo

Assista ao vídeo abaixo para obter um guia visual sobre como realizar esse fluxo de trabalho.

Etapa 1: Criar um gatilho

Crie um gatilho que feche o ticket, coloque tags nele e envie uma resposta automatizada para direcionar o usuário à sua Central de Ajuda.

Como criar o gatilho

  1. Crie um novo gatilho
  2. Adicione as seguintes condições em Atende a TODAS as seguintes condições:
    • Ticket do objeto | É | Criado >>
    • Canal do ticket > do objeto > | É | E-mail
  3. Em Ações, adicione:

    • Outro > Notificar por E-mail do> Usuário | Objeto > > de Ticket (solicitante)
      Assunto do e-mail | Adicionar o assunto da notificação
      Corpo do e-mail | Texto sofisticado | Adicionar a mensagem de notificação

      Thanks for your email.
Please make sure to contact us through our help center.
    • Ticket >do objeto > Adicionar tags | email_ticket
    • Categoria do status do ticket >do objeto > | Fechado
  4. Clique em Criar gatilho.

Configuração de gatilho para evitar tickets de email replies.png

Observação: Em contas com status personalizados de ticket desativados, use a condição Status do ticket >em vez de Categoria do status do ticket>.

Agora, quando um cliente envia um email, o Support responde com um email automatizado pedindo ao usuário para criar um ticket em sua Central de Ajuda. O gatilho fecha o ticket automaticamente e aplica uma tag. Essa tag permite que você monitore tickets de e-mail em seus relatórios.

Etapa 2: Desativação de gatilhos padrão e CCs de tickets

  • Desative os gatilhos padrão que enviam emails para seus clientes e CCs de tickets para impedir que os usuários respondam por email.
  • Desativar CCs em tickets

Opção 2: Usar o recurso de lista de bloqueio

Você pode rejeitar e-mails de um domínio de e-mail específico. Em vez de criar gatilhos, use sua lista de bloqueios e adicione os domínios que deseja rejeitar, com este formato: reject:domain.com. Adicione várias entradas separadas por um espaço.

Lista de bloqueios.png

Caso contrário, você pode rejeitar todos os e-mails, exceto os que vêm do domínio da sua empresa:

  1. Adicione o domínio de email da sua empresa à lista de autorização da sua conta, por exemplo, mycompany.com
  2. Na lista de bloqueios, adicione um sinal curinga *
    Bloquear tudo.png

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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