Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento

As permissões de usuário do Guide incluem:

• Permissões de visualização para visualizar o conteúdo da base de conhecimento da Central de Ajuda. As permissões de visualização incluem tanto usuários internos quanto externos.
• O gerenciamento de permissões é usado para criar, editar e publicar conteúdo na base de conhecimento da Central de Ajuda. O gerenciamento de permissões inclui apenas usuários internos.

As permissões de usuários são definidas por segmentos de usuários. Você aplica os segmentos de usuário a artigos para definir as permissões de visualização do usuário. Os segmentos de usuários são usados para ajustar o gerenciamento de permissões, que, depois, você aplica aos artigos para definir as permissões de edição e publicação dos agentes.

O processo de criação e aplicação de permissões consiste nas etapas a seguir:

1. Iniciar com o bloco fundamental, segmentos de usuário
2. Ajustar o gerenciamento de permissões para edição e publicação
3. Aplicar as permissões de usuário a artigos

Etapa 1: Iniciar com o bloco fundamental, segmentos de usuário

Os segmentos de usuário são os blocos fundamentais das permissões do usuário. Um segmento de usuário é um grupo de agentes e/ou usuários finais definido por um conjunto específico de atributos. Antes de criar ou definir suas permissões de usuário, é preciso criar os segmentos de usuário necessários para definir seus agrupamentos de usuários.

Por padrão, existem dois segmentos de usuário incorporados:

• Usuários conectados: inclui os usuários que entraram na Central de Ajuda
• Agentes e gerentes: inclui todos os agentes e administradores do Guide

É possível criar segmentos de usuário personalizados para refinar ainda mais estes grupos de usuários:

• Usuários conectados, com base em tags e/ou organizações criadas na Central de administração
• Equipe (agentes e administradores), com base em tags e/ou grupos criados na Central de administração

Para criar segmentos de usuário, consulte Criação de segmento de usuários.

Etapa 2: ajustar o gerenciamento de permissões para edição e publicação

As permissões do usuário incluem as permissões de visualização de conteúdo e de gerenciamento. Não é preciso criar permissões de visualização - você aplica um segmento de usuário diretamente a um artigo para definir as permissões de visualização daquele artigo, portanto você pode ignorar esta etapa para as permissões de visualização. Você precisa ajustar o gerenciamento de permissões para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois aplicá-lo a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo.

Além do atual gerenciamento de permissão predefinido, você também pode ativar as permissões predefinidas para editores de conteúdo e de publicação (requer o Enterprise):

• A opção Gerentes está ativa por padrão e concede permissão de edição e publicação apenas para os administradores do Guide.
• Editores de conteúdo e de publicação (requer o Enterprise) concede permissão de edição para todos os agentes e administradores, mas concede permissões de publicação apenas para os administradores do Guide.

É possível ajustar o gerenciamento de permissões com base em segmentos de usuário. No Professional, as permissões de edição e publicação são atribuídas juntas a um segmento de usuário de agentes. No Enterprise, as permissões de edição e publicação são separadas, portanto podem ser atribuídas a segmentos de usuário diferentes.

Para ajustar o gerenciamento de permissões, consulte Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes.

Etapa 3: Aplicar as permissões de usuário a artigos

As permissões de visualização são aplicadas ao nível de artigo. Não é possível aplicar permissões a uma categoria ou seção.

• Permissões de visualização Você aplica um segmento de usuário a um artigo para definir as permissões de visualização desse artigo. Para aplicar permissões de visualização, consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
• Gerenciamento de permissões Você aplica o gerenciamento de permissões para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois pode aplicá-las a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo. Para aplicar o gerenciamento de permissões, consulte Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento.