Visualização de alterações no registro de auditoria

Caminho rápido: Central de administração > Conta > Registro de auditoria > Registro de auditoria

O registro de auditoria mostra diversas alterações no seu Zendesk desde a criação da conta. Ele salva o registro dessas alterações indefinidamente e você pode visualizar todo o histórico de alterações. Você pode visualizar o registro de auditoria na Central de administração ou pela API do Support

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Sobre as alterações no registro de auditoria
• Visualização do registro de auditoria na Central de administração
• Filtragem do registro de auditoria
• Exportação do registro de auditoria

Sobre as alterações no registro de auditoria

O registro de auditoria mostra alterações feitas em informações e configurações de conta, usuários, aplicativos, Web Widget, regras de negócios, tickets e organizações. Para cada entrada do registro de auditoria, são incluídas as informações a seguir:

Coluna	Descrição
Data e hora	Data e hora em que o evento ocorreu
Autor	Usuário causador do evento
Endereço IP	Endereço IP do usuário causador do evento
Item	Objeto alterado pelo autor
Tipo	Tipo de ação do evento (criado, atualizado, apagado, exportado ou acessado)
Atividade	Detalhes sobre o evento

Na API do Zendesk e no Zendesk Support, os carimbos de data/hora do registro de auditoria são exibidos em Tempo Universal Coordenado (UTC). Na Central de administração, os carimbos de data/hora do registro de auditoria são mostrados no fuso horário da conta. Consulte Configuração do horário da conta. Se você não tiver certeza sobre qual horário está sendo usado pelo registro de auditoria, passe o ponteiro do mouse sobre o ícone de informação no cabeçalho da coluna Hora.

Visualização do registro de auditoria na Central de administração

Na página Registro de auditoria da Central de administração, você pode visualizar o registro de auditoria como um todo, classificá-lo por horário, filtrar a lista ou exportar uma cópia do registro.

Como visualizar o registro de auditoria

• Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.

Observação: quando um administrador altera a função do Support de um agente, somente a alteração na função do Support será atribuída ao administrador como o autor no registro de auditoria. Todas as alterações associadas como funções em outros produtos ou restrições de tickets serão atribuídas ao usuário do sistema.

Por exemplo, quando um administrador altera uma função personalizada de agente e a nova função personalizada inclui acesso de editor ao Explore, você verá duas alterações nos registros de auditoria:

• A alteração na função do Support (o administrador é atribuído)
• A alteração na função do Explore (o usuário do sistema é atribuído)

Filtragem do registro de auditoria

O registro de auditoria pode ser filtrado por data, autor ou tipo.

Como filtrar o registro de auditoria

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
2. Clique na coluna Data e hora para classificar as entradas por data.
3. Para filtrar as entradas, clique em Filtrar e adicione os critérios de filtro. Clique em Data de início e em Data de término para definir um intervalo de datas, digite um nome no campo Autor para filtrar pela pessoa ou pelo sistema responsável pelas atividades ou selecione um ou mais tipos de atividade.

   Por padrão, o filtro de intervalo de datas é definido para as últimas 12 semanas.

   
4. Clique em Aplicar filtros.

Exportação do registro de auditoria

Quando necessário, é possível exportar uma cópia do registro de auditoria em formato CSV. Se você filtrar a lista antes de iniciar a exportação, o arquivo CSV também será filtrado dessa maneira. A cópia exportada é enviada ao seu endereço de e-mail principal do Zendesk.

Como exportar uma cópia do registro de auditoria

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
2. Filtre o registro de auditoria conforme necessário.
3. Clique em Enviar CSV por e-mail.