Visualização de alterações no registro de auditoria

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O registro de auditoria mostra diversas alterações no seu Zendesk desde a criação da conta. Ele salva o registro dessas alterações indefinidamente e você pode visualizar todo o histórico de alterações. Você pode visualizar o registro de auditoria na Central de administração ou pela API do Support

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Sobre as alterações no registro de auditoria
• Visualização do registro de auditoria na Central de administração

Sobre as alterações no registro de auditoria

Especificamente, o registro de auditoria mostra estas alterações.

Alterações na conta

• Status da conta
• Ciclo de faturamento da conta
• Tipo de plano da conta
• Número máximo de agentes para sua conta
• Nome do subdomínio

Alterações no usuário

• Criação e exclusão de agentes e administradores
• Acesso do agente com êxito
• Adição e exclusão do endereço de e-mail do agente
• Adição ou exclusão do agente de um grupo
• Função do agente
• Senha do agente e administrador
• O grupo foi criado
• Grupo apagado
• Organização apagada
• Suspensões do usuário
• Endereço de e-mail
• Conta no Twitter
• Número de telefone
• Atualizações para as configurações de acesso de um usuário
• Atualizações para o idioma do usuário
• Atualizações para a adesão à organização de um usuário
• Atualização para as configurações em toda conta do usuário final
• Criação, exclusão e modificação de campos de usuário. As exclusões são registradas como um campo personalizado em vez de um campo de usuário.
• Criação e atualizações de campos personalizados

Alterações no aplicativo

• Instalação, remoção, modificação de configurações e ativação do aplicativo
• Criação de aplicativo

Mudanças no Web Widget

• Adicionado e removido da central de ajuda
• Answer Bot ativado e desativado
• Chat ativado e desativado
• Formulário de contato ativado e desativado
• Ajuda contextual ativada e desativada
• Envio de mensagens ativado e desativado
• Mostrar campo de nome ativado e desativado
• Mostrar no dispositivo móvel ativado e desativado
• Talk ativado e desativado
• Formulários de ticket ativados e desativados
• Logotipo da Zendesk ativado e desativado
• Cor da ação, nome do canal, texto do botão do formulário de contato, histórico da conversa, descrição, texto do inicializador, cor da mensagem, cor do tema, cor do texto do tema, título, posição e texto do botão do Web Widget alterados
• Avatar atualizado e apagado
  
  

Regras de negócios

• Criação, exclusão, modificação e ativação de automações
• Criação, exclusão, modificação e ativação de macros
• Criação, exclusão, modificação e ativação de gatilhos
• Criação, exclusão, modificação e ativação de visualizações
• Criação e exclusão da política de SLA

Tickets

• Exclusão de ticket
• Criação, exclusão e modificação de formulários de ticket
• Criação e exclusão de condições do campo de ticket
• Tickets gerenciados em Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Configurações

• Alterações nas configurações de acesso à API
• Configurações de arquivamento de e-mails
• Política de senha global
• Alterações nas configurações de restrição de IP
• Alterações na política de senha
• Ativação e desativação do canal de redes sociais
• Adições, modificações e exclusões das listas de autorização e de bloqueios
• Alteração de autenticação do membro da equipe

Alterações de organização

• Criação de organização
• Criação, exclusão e modificação de campos de organização. As exclusões são registradas como um campo personalizado em vez de um campo de organização.
• Atualizações para os domínios
• Atualizações para o grupo
• Atualizações para os valores de usuário (configurações de permissões de tickets compartilhados)
• Criação e atualizações de campos personalizados

Algumas das informações no registro de auditoria são:

Coluna	Descrição
Data e hora	Data e hora em que o evento ocorreu
Autor	Usuário causador do evento
Endereço IP	Endereço IP do usuário causador do evento
Item	Objeto alterado pelo autor
Tipo	Tipo de ação do evento (criado, atualizado, apagado ou acessado)
Atividade	Detalhes sobre o evento

Na API do Zendesk e no Zendesk Support, os carimbos de data/hora do registro de auditoria são exibidos em Tempo Universal Coordenado (UTC). Na Central de administração, os carimbos de data/hora do registro de auditoria são baseados na localidade do navegador.

Visualização do registro de auditoria na Central de administração

Quando você visualizar o registro de auditoria na Central de administração, pode configurar um intervalo de datas para as entradas do registro que deseja visualizar, filtrar entradas nos registros de auditoria e exportar entradas do registro no formato CSV.

Como visualizar o registro de auditoria na Central de administração

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
2. Visualize as informações no registro de auditoria.
3. Clique na coluna Data e hora para classificar as entradas por data.
4. Para filtrar as entradas, clique em Filtro e Data de início e Data de término para definir um intervalo de datas ou insira um nome no campo Autor para filtrar por pessoa ou sistema e clique em Aplicar filtros.

   Por padrão, o filtro de intervalo de datas é definido para as últimas 12 semanas.

   

5. Para receber uma cópia do registro de auditoria em formato CSV, clique em Enviar CSV por e-mail. Se você filtrou a lista antes de clicar em Enviar CSV por e-mail, o arquivo gerado também será filtrado.

   Quando a exportação for concluída, o e-mail será enviado para seu endereço de e-mail principal do Zendesk.

Informações pessoais no registro de auditoria

Os administradores podem apagar usuários permanentemente, o que remove o usuário do sistema. Talvez isso seja necessário por conta do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou regulamentações similares, que concedem a certos indivíduos em certas regiões o direito à exclusão ou o direito de ser apagado ou esquecido. Quando um usuário for permanentemente apagado e as informações de identificação pessoal (IIP) forem removidas dos produtos Zendesk, você deve levar em consideração se os dados capturados no registro de auditoria contêm informações pessoais que também precisam ser apagadas.

Isso pode ser necessário, mas é importante entender que alterar o registro de auditoria dessa maneira dificultar o acompanhamento do histórico.

Como apagar as IIP do registro de auditoria

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
2. Na descrição da página, clique em Configurações de privacidade.
3. Selecione Apagar automaticamente as IIP e clique em Salvar.

   Quando essa configuração for ativada, as informações pessoais nas colunas de autor, endereço IP e item presentes no registro de auditoria serão apagadas automaticamente quando um usuário for removido de forma permanente. Os nomes serão substituídos por IDs.