- Os usuários finais são gerenciados na página Clientes.
- Os agentes e administradores são gerenciados na página Membros da equipe.
- As funções para todos os tipos de usuários são gerenciadas na página Funções.
- As organizações são gerenciadas na página Organizações.
- Os grupos são gerenciados na página Grupos.
- As tags para usuários e organizações são gerenciadas na página Tags.
Sobre o gerenciamento de usuários
Todo o usuário do Zendesk é atribuído para uma função. No nível mais alto, os usuários são divididos em duas categorias: usuários finais e membros da equipe. Os usuários finais, às vezes chamados de clientes, são as pessoas que enviam os tickets. Os membros da equipe, anteriormente chamados de equipe, gerenciam a instância do Zendesk e resolvem os tickets dos clientes. Os membros da equipe podem ter diferentes funções, como administrador, agente ou (em planos Enterprise) funções personalizadas.
Você também pode criar coleções de usuários finais e membros da equipe para manter os usuários organizados e ajudar em resoluções eficientes de tickets. As organizações são normalmente usadas para criar coleções de usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe. Os grupos são usados para criar coleções de membros da equipe. As organizações e os grupos são maneiras poderosas de manter os usuários organizados e podem ser de grande relevância no fluxo de trabalho dos tickets.
Pesquisa por usuários
Para pesquisar usuários, grupos, organizações ou tags, você deve primeiro entender o que está procurando. Cada página relacionada ao gerenciamento de usuários tem a sua própria funcionalidade de pesquisa. Isso significa que, se você está procurando por um usuário final, pode encontrá-lo apenas se procurar na página Clientes. Se você está pesquisando por um grupo, pode encontrá-lo apenas se procurar na página Grupos. Ao limitar a pesquisa para o escopo de cada página, é mais provável que você consiga resultados rápidos e precisos com menos informações desnecessárias.
Normalmente, você sabe um pouco sobre o que está pesquisando. No entanto, se você tem um nome ou endereço de e-mail, mas não tem certeza de que ele pertence a um usuário final ou membro da equipe, escolha a página que acredita ser a mais provável e faça a pesquisa nela primeiro. Caso não encontre o que está procurando, tente pesquisar na outra página.
- Na página de gerenciamento de usuários relevante, insira uma palavra-chave ou um termo na barra de pesquisa e clique em Pesquisar.
Para obter informações sobre a pesquisa de dados relacionados ao usuário, incluindo dicas de pesquisas mais avançadas, consulte Pesquisa de usuários, grupos e organizações.